¿Qué es un CRO Consultant?. En la era digital, el marketing ha alcanzado tal nivel de complejidad que requiere de estrategias cada vez más especializadas. Las pymes luchan por aumentar su visibilidad para atraer más tráfico que termine convirtiéndose en clientes fieles. Es aquí donde entra en juego el CRO Consultant (Conversion Rate Optimization Consultant), un perfil que ha ido ganando cada vez más protagonismo a lo largo de los últimos años.
Pero, ¿sabes realmente qué es un CRO Consultant? ¿Qué habilidades y competencias se necesitan? ¿Por qué es un puesto tan demandado en la actualidad? A continuación te explicamos qué funciona, qué metodología utiliza para mejorar la tasa de conversión y por qué tiene cada vez mayor peso en las estrategias digitales.
¿Qué es un CRO Consultant?
Un CRO Consultant es un profesional que se encarga de mejorar la efectividad de un sitio web para que logre más resultados con el mismo volumen de tráfico. Optimizando la tasa de conversión de una web, ya sea ventas, registros o cualquier otra acción que se considere valiosa para el negocio.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que la conversión no se refiere únicamente a la venta de productos, sino que también puede incluir la suscripción a un boletín de noticias, la descarga de un recurso gratuito o cualquier acción que permita a la empresa captar leads (clientes potenciales).
Para lo cual, es necesario desarrollar un profundo análisis de los datos y un enfoque estratégico para implementar cambios que contribuyan a mejorar las métricas de conversión.
¿Qué hace un CRO Consultant?
Hoy en día, ya no basta con atraer tráfico a un sitio web. Las empresas necesitan garantizar que los visitantes no solo lleguen, sino que también realicen las acciones requeridas.
De ahí la importancia del CRO Consultant. Sin este profesional, muchas empresas se arriesgan a perder muchas oportunidades de venta debido a una web poco optimizada o a una experiencia de usuario negativa.
Sus tareas pueden variar en función del tamaño y de las necesidades de la empresa, pero normalmente, se centran en mejorar la tasa de conversión de la web.
- Análisis de la web y diagnóstico. Una de las principales tareas de un CRO Consultant es analizar la página web en profundidad. Se encarga de identificar problemas o puntos débiles que podrían estar impidiendo la conversión. Para lo cual, emplean herramientas de análisis web, como Google Analytics, Hotjar o Crazy Egg, que permiten observar el comportamiento de los usuarios, cómo navegan por la web, qué páginas abandonan y en qué puntos se pierden conversiones.
- Planteamiento de hipótesis y test A/B. Una vez identificados los problemas, el CRO Consultant formula hipótesis sobre qué cambios podrían mejorar la tasa de conversión. Para comprobarlas, realiza test A/B (o split tests), donde se comparan dos versiones de una página web para ver cuál es la que reporta mejores resultados. De esta forma, podemos tener la seguridad de que las mejoras propuestas realmente tengan un impacto positivo en la conversión.
- Propuesta de soluciones y mejoras. Basándose en los resultados obtenidos de las test A/B y el análisis de datos, el CRO Consultant desarrolla soluciones y mejoras para la web, que pueden incluir desde cambios en el diseño o en la estructura de la página, hasta ajustes en los mensajes de marketing o en los formularios de contacto.
- Implementación y seguimiento. Una vez que las mejoras han sido probadas, el siguiente paso es implementarlas en la web. Después, el CRO Consultant debe seguir monitorizando los resultados para valorar el impacto de los cambios y ajustar la estrategia si es necesario.
Metodología CRO
La metodología de un CRO Consultant se basa en un enfoque científico y siempre se apoya en datos. Cada cambio que se realiza en una página debe estar fundamentado en la observación y análisis de datos reales sobre cómo los usuarios interactúan con la página. Un proceso que generalmente sigue los siguientes pasos:
- Recopilación de datos: el primer paso en cualquier estrategia CRO es la recopilación de datos de los usuarios, utilizando para ello herramientas de análisis web y mapas de calor. De esta forma, podemos identificar puntos de fuga o problemas de usabilidad.
- Hipótesis de mejora: con los datos en mano, el CRO Consultant plantea hipótesis sobre qué cambios podrían mejorar la conversión. Hipótesis que deben ser testadas para determinar si realmente generarán un impacto positivo.
- Test A/B y experimentación: las test A/B consiste en crear dos versiones de una misma página web (versión original y versión modificada) y medir cuál de las dos reporta mejores resultados en términos de conversión.
- Implementación de cambios: una vez que hayamos identificado las mejoras más efectivas, se implementan de forma definitiva en la web.
- Análisis y optimización continua: el proceso de optimización nunca termina. Un CRO Consultant debe seguir monitoreando los resultados y realizando ajustes en la estrategia de manera constante. De lo contrario, resulta imposible saber si los cambios implementados están dando los resultados esperados.
¿Cuándo hacer CRO?
El CRO es una estrategia que debe implementarse en cualquier etapa del ciclo de vida de una página web. Sin embargo, es especialmente crucial en los siguientes casos:
- Cuando las tasas de conversión son bajas: si una web está recibiendo mucho tráfico pero las conversiones son escasas, es hora de implementar una estrategia CRO para descubrir qué está fallando y corregirlo.
- Cuando se quiere escalar el negocio: si una empresa ya ha alcanzado un cierto nivel de ventas pero desea expandirse, el CRO es clave para aumentar la rentabilidad sin tener que invertir más presupuesto en marketing.
- Cuando se busca mejorar la experiencia de usuario: un buen CRO Consultant no solo se centra en aumentar la conversión, sino también en ofrecer una experiencia más positiva para el usuario, lo que puede generar mayor lealtad y confianza en la marca.
¿Por qué CRO Consultant es una de las profesiones más demandadas?
El coste de adquirir un nuevo cliente ha hecho que cada vez sea más importante mejorar la conversión de los visitantes a clientes potenciales para poder aumentar los beneficios.
De esta forma, es posible conseguir más clientes sin necesidad de aumentar el gasto en publicidad, por lo que no es extraño que la figura del CRO Consultant esté cada vez más demandada.
Por eso, si te apasiona el marketing digital y la analítica web, ser CRO Consultant puede ser una salida perfecta para ti.
