Tasa de conversión de clientes

Tasa de conversión de clientes – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario especificar que el CRO no buscar aumentar el número de visitas, sino lograr una mejora en las ventas con el mismo número de visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de técnicas, debemos realizar una buena segmentación de nuestro target para determinar qué tipo de tecnologías emplean nuestros clientes, cómo interactúan en nuestra página web, etc. Pero además, debemos ser muy innovadores para destacar, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo resulte más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o proceso importante para los objetivos de la página web. Por ejemplo, facilitar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son aquellas conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en el sitio web, visualizar una o dos secciones, pinchar en el call to action de la página de aterrizaje, convertirse en suscriptor, añadir un producto al carrito o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la compra de un producto.

Tasa de conversión de clientes – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para mejorar el funcionamiento de una página o tienda online. Su principal finalidad es maximizar la cantidad de usuarios que realizan la tarea esperada, como finalizar una compra, inscribirse en un cuestionario o hacer clic en un botón específico.

Un procedimiento basado en el estudio del comportamiento del usuario, pruebas A/B y mejoras en la experiencia del usuario para evitar fricciones es incrementar el ratio de conversión sin que haya que aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO sigue una estrategia estructurada basada en datos y ensayos. A continuación, describimos las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se recopilan datos a partir de herramientas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity para identificar áreas de mejora. De esta forma, es posible acceder a indicadores como el índice de abandono, la duración de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: respaldándonos en los resultados recolectados, se plantean hipótesis sobre qué aspectos pueden contribuir a mejorar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un registro tiene muchas preguntas, podríamos probar una variante con menos campos para ver si lo rellenan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan diferentes versiones de una misma web o elemento y se enseñan a diferentes perfiles de visitantes para determinar cuál es la que mejor funciona. Un paso fundamental para validar si los ajustes propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Desarrollo de modificaciones: una vez identificada la mejor versión, se aplican las mejores de manera definitiva en la página.
5. Monitoreo y ajustes continuos: el procedimiento de CRO es iterativo, lo que quiere decir que nunca se detiene. Siempre hay oportunidad de hacer las cosas mejor, por lo que el control y los ajustes son constantes.

Tasa de conversión de clientes – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para determinar si la mejora de conversión está siendo efectiva, es necesario cuantificar ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de clientes que llevan a cabo la tarea requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a aumentar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la usabilidad del consumidor mejora, las sesiones suelen ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en botones, cuestionarios completados, descargables de contenido, etc.

Importancia del CRO

Aumentar el índice de conversión nos permite incrementar los beneficios sin tener que incrementar la inversión en publicidad o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más clientes para que conviertan resulta más económico que invertir más en captar nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página web optimizada facilita la exploración y la decisión de compra.
• Reducción de gastos de publicidad: al aumentar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las optimizaciones se llevan a cabo basadas en datos y no en especulaciones.

Tasa de conversión de clientes – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar el ratio de conversión, es fundamental contar con asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO tiene experiencia en interpretación de datos, experiencia de usuario, marketing de contenidos y pruebas A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Utilización de aplicaciones avanzadas: acceso a programas especializados para hacer ensayos y estudiar las interacciones de los consumidores.
• Perspectiva externa e imparcial: un especialista puede resultar de gran utilidad para encontrar oportunidades de mejora que es posible que no hayan sido identificadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: confiar esta tarea a expertos permite al equipo enfocarse en otros aspectos más importantes del negocio.