Web conversión

Web conversión – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el tráfico de usuarios, sino lograr una mejora en las ventas con las mismas usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de acciones, debemos realizar una adecuada segmentación de nuestros potenciales clientes para determinar qué tipo de herramientas emplean nuestros visitantes, cómo actúan en nuestra página web, etc. Pero además, tenemos que ser muy originales para destacar, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo resulte más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o procedimiento importante para la finalidad de el sitio web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un formulario.
• Microconversión: son las conversiones más importantes. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la web, ver una o dos páginas, pinchar en la llamada a la acción de la página de entrada, suscribirse, agregar un artículo al carrito o ver un vídeo.
• Macroconversión: se refiere a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la compra de un producto.

Web conversión – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para optimizar el funcionamiento de un sitio web o ecommerce. Su principal objetivo es aumentar el número de potenciales clientes que llevan a cabo la tarea esperada, como completar una compra, registrarse en un cuestionario o hacer clic en un botón específico.

Un proceso que se basa en el análisis del comportamiento del usuario, pruebas A/B y optimizaciones en la experiencia del visitante para reducir fricciones es incrementar la tasa de conversión sin necesidad de incrementar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO sigue una metodología estructurada apoyada en hechos y ensayos. A continuación, describimos las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se obtienen datos a través de herramientas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity para detectar puntos de mejora. De esta forma, es posible analizar indicadores como la tasa de rebote, la duración de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los datos recopilados, se realizan suposiciones sobre qué aspectos pueden ayudar a aumentar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto tiene muchas preguntas, se podría testear una versión con menos casillas para ver si lo completan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan diferentes versiones de una misma página o sección y se muestran a diferentes segmentos de usuarios para saber cuál es la que mejor funciona. Un paso fundamental para validar si los ajustes planteados verdaderamente proporcionan mejoras.
4. Ejecución de modificaciones: una vez identificada la mejor configuración, se llevan a cabo los ajustes de forma definitiva en el sitio web.
5. Seguimiento y cambios constantes: el procedimiento de CRO es recurrente, lo que quiere decir que no cesa. Siempre existe una oportunidad de mejorar, por lo que la observación y la optimización son constantes.

Web conversión – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para verificar si la optimización de conversión está funcionando, es necesario medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: porcentaje de clientes que llevan a cabo la acción requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de una tienda online, el CRO también puede ayudar a aumentar el valor medio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la interacción del consumidor es más fluida, las sesiones tienden a ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, formularios completados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Mejorar la tasa de conversión nos ayuda a incrementar las ventas sin tener que aumentar la inversión en publicidad o captar más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más visitantes para que realicen la acción requerida siempre es más económico que invertir más en atraer más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página web optimizada facilita la accesibilidad y la toma de decisiones.
• Reducción de costes publicitarios: al incrementar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones sustentadas en datos: las mejoras se desarrollan sustentadas en datos y no en conjeturas.

Web conversión – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, es indispensable recurrir a asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO cuenta con experiencia en interpretación de datos, UX, copywriting y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a aplicaciones profesionales para desarrollar pruebas y analizar el comportamiento de los clientes.
• Visión externa e imparcial: un especialista puede resultar de gran utilidad para encontrar opciones de optimización que es posible que no hayan sido identificadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y recursos: delegar esta tarea a profesionales permite a la empresa enfocarse en otras cosas más importantes del negocio.