Web conversión online

Web conversión online – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario especificar que el CRO no buscar aumentar el volumen de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con el mismo número de usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 3% a un 5% en el ratio de conversión.

Para poner en marcha este tipo de acciones, tenemos que llevar a cabo una buena clasificación de nuestro público objetivo para saber qué clase de tecnologías utilizan nuestros clientes, cómo actúan en nuestra página, etc. Pero además, tenemos que ser muy estratégicos para resultar más atractivos, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo resulte más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o proceso importante para la finalidad de la página web. Por ejemplo, facilitar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son aquellas conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la web, ver una o dos páginas, pinchar en el call to action de la página de entrada, suscribirse, añadir un producto al carrito o ver un vídeo.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

Web conversión online – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para mejorar el rendimiento de una página o ecommerce. Su principal objetivo es maximizar la cantidad de potenciales clientes que llevan a cabo la actividad esperada, como completar una compra, suscribirse en un formulario o pinchar en un botón concreto.

Un proceso basado en el estudio del comportamiento del usuario, experimentos A/B y mejoras en la experiencia del cliente para reducir fricciones es incrementar la tasa de conversión sin que haya que incrementar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada basada en hechos y estudios. A continuación, desarrollamos las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se recopilan datos a través de aplicaciones como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity para identificar áreas de mejora. De esta manera, podemos acceder a indicadores como el índice de rebote, la duración de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: con base en los resultados recolectados, se plantean hipótesis sobre qué elementos pueden contribuir a mejorar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un cuestionario cuenta con muchas preguntas, podríamos testear una versión con menos campos para comprobar si lo rellenan más visitantes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes versiones de una misma web o sección y se enseñan a diferentes perfiles de visitantes para saber cuál es la que mejor funciona. Un paso imprescindible para corroborar si los cambios propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Realización de modificaciones: una vez comprobada la mejor configuración, se llevan a cabo las modificaciones de manera definitiva en el sitio web.
5. Monitoreo y ajustes constantes: el procedimiento de CRO es cíclico, lo que significa que no cesa. Siempre existe una oportunidad de hacer las cosas mejor, por lo que el control y los ajustes son constantes.

Web conversión online – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para saber si la mejora de conversión está siendo efectiva, es necesario medir determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de visitantes que realizan la acción requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a aumentar el valor medio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la usabilidad del consumidor mejora, las sesiones tienden a ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en llamadas a la acción, formularios completados, descargas de contenido, etc.

Importancia del CRO

Incrementar la tasa de conversión nos ayuda a incrementar las ventas sin tener que aumentar la inversión en marketing o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: captar a más clientes para que compren siempre es más barato que invertir más en atraer nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página web optimizada favorece la exploración y la toma de decisiones.
• Disminución de gastos de publicidad: al optimizar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones sustentadas en datos: las mejoras se desarrollan basadas en hechos y no en conjeturas.

Web conversión online – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar el ratio de conversión, es indispensable contar con profesionales en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un consultor de CRO cuenta con experiencia en evaluación de estadísticas, UX, copywriting y pruebas A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Uso de herramientas avanzadas: acceso a software especializados para realizar pruebas y estudiar el comportamiento de los visitantes.
• Perspectiva externa e imparcial: un especialista puede ayudarnos a encontrar oportunidades de optimización que tal vez no hayan sido identificadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y dinero: delegar esta tarea a expertos permite a la empresa enfocarse en otras funciones más importantes del negocio.