Tasa de conversión web

Tasa de conversión web – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el flujo de visitas, sino lograr una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de metodologías, debemos realizar una adecuada clasificación de nuestros potenciales clientes para saber qué clase de soportes utilizan nuestros clientes, cómo interactúan en nuestra web, etc. Pero además, tenemos que ser muy estratégicos para destacar, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo resulte más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o acción esencial para los objetivos de la página. Por ejemplo, proporcionar los datos en un formulario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la web, ver una o dos secciones, pinchar en el call to action de la página de entrada, convertirse en suscriptor, agregar un producto al carrito o ver algún contenido.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la adquisición de un producto.

Tasa de conversión web – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para mejorar el rendimiento de una página o ecommerce. Su principal finalidad es aumentar el número de potenciales clientes que realizan la acción requerida, como finalizar una compra, afiliarse en un formulario o pinchar en un botón concreto.

Un procedimiento basado en el análisis del comportamiento del usuario, experimentos A/B y mejoras en la experiencia del visitante para reducir fricciones y mejorar el ratio de conversión sin que tengamos que aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO sigue una metodología estructurada basada en hechos y ensayos. A continuación, describimos las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se recopilan datos a partir de programas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el propósito de identificar áreas de mejora. De esta forma, podemos analizar indicadores como el índice de abandono, el tiempo de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: con base en los datos recopilados, se realizan hipótesis sobre qué aspectos pueden contribuir a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un registro cuenta con muchas preguntas, se podría probar una variante con menos campos para comprobar si lo completan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes configuraciones de una misma página o elemento y se enseñan a distintos perfiles de usuarios para saber cuál es la que mejor funciona. Un procedimiento imprescindible para validar si los cambios propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Realización de mejoras: una vez detectada la mejor versión, se aplican las mejores de manera definitiva en la página web.
5. Monitoreo y cambios continuos: el procedimiento de CRO es cíclico, lo que quiere decir que nunca se detiene. Siempre hay oportunidad de mejorar, por lo que el seguimiento y los ajustes son constantes.

Tasa de conversión web – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para verificar si la mejora de conversión está siendo efectiva, tenemos que cuantificar ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: porcentaje de personas que realizan la acción deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de una tienda online, el CRO también puede contribuir a aumentar el valor medio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la usabilidad del consumidor mejora, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en llamadas a la acción, formularios terminados, descargables de contenido, etc.

Importancia del CRO

Mejorar la tasa de conversión nos permite incrementar las ganancias sin tener que incrementar la inversión en marketing o atraer más visitantes.

• Mayor rentabilidad: atraer a más usuarios para que compren siempre es más barato que invertir más en atraer más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada favorece la navegación y la toma de decisiones.
• Disminución de costes publicitarios: al optimizar la tasa de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las optimizaciones se realizan respaldadas por datos y no en conjeturas.

Tasa de conversión web – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, es fundamental contar con profesionales en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO cuenta con experiencia en evaluación de estadísticas, UX, marketing de contenidos y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a herramientas profesionales para llevar a cabo pruebas y estudiar el comportamiento de los usuarios.
• Perspectiva externa e imparcial: un experto puede resultar de gran utilidad para encontrar oportunidades de optimización que quizás no hayan sido detectadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y dinero: delegar esta labor a expertos permite a la empresa enfocarse en otros aspectos más importantes de la compañía.