Tasa de conversión ventas

Tasa de conversión ventas – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no tiene como finalidad aumentar el flujo de usuarios, sino alcanzar una mejora en las ventas con el mismo número de usuarios, es decir, pasar por ejemplo de un 3% a un 5% en el ratio de conversión.

Para implementar este tipo de acciones, debemos realizar una buena clasificación de nuestro target para determinar qué clase de herramientas emplean nuestros usuarios, cómo interactúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, debemos ser muy creativos para destacar, llamar la atención de los visitantes y hacer que todo sea más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o procedimiento esencial para los objetivos de la página web. Por ejemplo, facilitar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son aquellas conversiones más importantes. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en el sitio web, ver una o dos secciones, pinchar en el call to action de la página de entrada, suscribirse, agregar un producto a la cesta o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la adquisición de un producto.

Tasa de conversión ventas – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para optimizar el rendimiento de un sitio web o tienda online. Su principal objetivo es maximizar el número de usuarios que llevan a cabo la acción deseada, como finalizar una compra, afiliarse en un formulario o pinchar en un botón específico.

Un proceso basado en el estudio del comportamiento del visitante, test A/B y mejoras en la experiencia del consumidor para evitar fricciones y mejorar el ratio de conversión sin tener que incrementar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada apoyada en hechos y procesos de análisis. A continuación, desarrollamos las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se extraen datos a través de aplicaciones como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el propósito de identificar áreas de mejora. De esta manera, podemos observar indicadores como la tasa de abandono, el tiempo de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: apoyándonos en los resultados recopilados, se lanzan suposiciones sobre qué elementos pueden contribuir a aumentar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un cuestionario tiene muchas preguntas, se podría testear una versión con menos casillas para ver si lo completan más usuarios.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan distintas configuraciones de una misma web o sección y se muestran a distintos perfiles de visitantes para saber cuál es la que mejores resultados ofrece. Un paso crucial para validar si los ajustes planteados verdaderamente proporcionan mejoras.
4. Desarrollo de modificaciones: una vez detectada la mejor versión, se llevan a cabo los ajustes de manera definitiva en la página.
5. Monitoreo y ajustes continuos: el procedimiento de CRO es dinámico, lo que quiere decir que nunca se detiene. Siempre hay oportunidad de mejorar, por lo que el control y la optimización son continuos.

Tasa de conversión ventas – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para saber si la mejora de conversión está funcionando, es necesario cuantificar ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: porcentaje de clientes que llevan a cabo la tarea requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de una tienda online, el CRO también puede ayudar a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la usabilidad del cliente es más fluida, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en llamadas a la acción, formularios terminados, archivos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Mejorar la tasa de conversión nos ayuda a aumentar las ganancias sin tener que incrementar la inversión en marketing o atraer más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más visitantes para que conviertan resulta más barato que gastar más en captar nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página mejorada favorece la interacción y la decisión de compra.
• Disminución de costes publicitarios: al incrementar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones basadas en datos: las optimizaciones se realizan sustentadas en datos y no en intuiciones.

Tasa de conversión ventas – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar el ratio de conversión, resulta indispensable recurrir a asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO tiene experiencia en evaluación de datos, UX, copywriting y pruebas A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Uso de herramientas avanzadas: acceso a software profesionales para llevar a cabo pruebas y analizar las interacciones de los visitantes.
• Perspectiva externa e imparcial: un experto puede resultar de gran utilidad para identificar opciones de optimización que es posible que no hayan sido identificadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y dinero: delegar esta tarea a expertos permite a la empresa enfocarse en otras funciones más relevantes de la compañía.