Tasa de conversión tienda online

Tasa de conversión tienda online – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos mencionar que el CRO no buscar incrementar el volumen de usuarios, sino obtener una mejora en las ventas con las mismas usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de metodologías, debemos realizar una buena clasificación de nuestra audiencia para saber qué clase de dispositivos utilizan nuestros visitantes, cómo interactúan en nuestra página, etc. Pero además, tenemos que ser muy estratégicos para resultar más atractivos, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo sea más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o proceso esencial para la finalidad de la página web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un formulario.
• Microconversión: son aquellas conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la página, ver una o dos secciones, hacer clic en el call to action de la landing page, convertirse en suscriptor, agregar un artículo al carrito o ver algún contenido.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

Tasa de conversión tienda online – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para optimizar el funcionamiento de una página o tienda online. Su principal finalidad es maximizar el número de usuarios que llevan a cabo la acción requerida, como completar una compra, afiliarse en un cuestionario o hacer clic en un botón concreto.

Un proceso basado en el estudio del comportamiento del visitante, pruebas A/B y optimizaciones en la experiencia del consumidor para reducir fricciones es incrementar el ratio de conversión sin tener que aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia organizada basada en hechos y procesos de análisis. A continuación, describimos las principales etapas:

1. Estudio y diagnóstico: se obtienen datos a través de aplicaciones como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con la finalidad de detectar áreas de mejora. De este modo, podemos observar indicadores como la tasa de abandono, la duración de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los datos recopilados, se realizan hipótesis sobre qué aspectos pueden contribuir a mejorar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un registro cuenta con muchas preguntas, se podría probar una versión con menos campos para comprobar si lo completan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes configuraciones de una misma página o sección y se muestran a diferentes segmentos de usuarios para saber cuál es la que mejor funciona. Un paso crucial para validar si los cambios propuestos verdaderamente proporcionan mejoras.
4. Ejecución de mejoras: una vez comprobada la mejor configuración, se llevan a cabo los cambios de forma definitiva en la página.
5. Seguimiento y cambios constantes: el procedimiento de CRO es dinámico, lo que significa que no cesa. Siempre existe una posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que el seguimiento y la optimización son constantes.

Tasa de conversión tienda online – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para determinar si la mejora de conversión está siendo efectiva, debemos cuantificar ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de visitantes que llevan a cabo la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a incrementar el ticket promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la experiencia del consumidor mejora, las sesiones tienden a ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, formularios terminados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Mejorar la tasa de conversión nos ayuda a incrementar las ventas sin necesidad de incrementar la inversión en publicidad o captar más tráfico.

• Mayor rentabilidad: captar a más usuarios para que conviertan siempre es más barato que invertir más en atraer más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página optimizada facilita la exploración y la decisión de compra.
• Disminución de costes publicitarios: al aumentar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones basadas en datos: las optimizaciones se desarrollan sustentadas en hechos y no en especulaciones.

Tasa de conversión tienda online – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar el ratio de conversión, resulta indispensable contar con especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO tiene experiencia en interpretación de estadísticas, UX, marketing de contenidos y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a programas profesionales para hacer pruebas y analizar el comportamiento de los consumidores.
• Perspectiva externa e imparcial: un asesor puede resultar de gran utilidad para identificar opciones de mejora que puede que no hayan sido identificadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: confiar esta labor a expertos permite a la empresa centrarse en otras tareas más relevantes de la compañía.