Tasa de conversión marketing online

Tasa de conversión marketing online – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el número de usuarios, sino lograr una mejora en la conversión con las mismas visitas, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en la tasa de conversión.

Para desarrollar este tipo de técnicas, tenemos que llevar a cabo una buena segmentación de nuestros potenciales clientes para determinar qué tipo de tecnologías emplean nuestros usuarios, cómo interactúan en nuestra página, etc. Pero además, tenemos que ser muy estratégicos para destacar, llamar la atención de los visitantes y hacer que todo resulte más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o actividad importante para la finalidad de la página web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones más importantes. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la página, ver una o dos páginas, pinchar en el call to action de la página de destino, suscribirse, agregar un artículo a la cesta o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la adquisición de un producto.

Tasa de conversión marketing online – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para optimizar el funcionamiento de una página o tienda online. Su principal objetivo es aumentar el número de usuarios que realizan la acción requerida, como completar una compra, afiliarse en un cuestionario o hacer clic en un botón concreto.

Un proceso basado en el estudio del comportamiento del visitante, test A/B y optimizaciones en la experiencia del usuario para evitar fricciones y mejorar la tasa de conversión sin necesidad de aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología estructurada basada en datos y procesos de análisis. A continuación, explicamos las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se obtienen datos a partir de aplicaciones como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity para identificar áreas de mejora. De esta manera, es posible acceder a indicadores como la tasa de rebote, el tiempo de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los datos recopilados, se realizan suposiciones sobre qué elementos pueden contribuir a aumentar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un registro tiene muchas preguntas, se podría testear una versión con menos casillas para comprobar si lo rellenan más usuarios.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes configuraciones de una misma página o sección y se muestran a diferentes perfiles de visitantes para saber cuál es la que mejor funciona. Un paso imprescindible para corroborar si los cambios planteados realmente generan mejoras.
4. Implementación de modificaciones: una vez detectada la mejor versión, se llevan a cabo las modificaciones de manera definitiva en la página.
5. Seguimiento y ajustes continuos: el proceso de CRO es dinámico, lo que significa que nunca se detiene. Siempre existe una posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que el control y la optimización son constantes.

Tasa de conversión marketing online – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para saber si la mejora de conversión está siendo efectiva, tenemos que cuantificar ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: porcentaje de personas que realizan la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la navegación del consumidor mejora, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, formularios terminados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Aumentar la tasa de conversión nos ayuda a incrementar las ventas sin necesidad de incrementar la inversión en publicidad o captar más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más consumidores para que conviertan siempre es más barato que gastar más en captar nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página optimizada facilita la interacción y la decisión de compra.
• Disminución de gastos publicitarios: al mejorar el ratio de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones sustentadas en datos: las mejoras se desarrollan basadas en datos y no en conjeturas.

Tasa de conversión marketing online – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, es indispensable contar con especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un consultor de CRO cuenta con experiencia en interpretación de datos, UX, marketing de contenidos y tests A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Uso de herramientas avanzadas: acceso a programas especializados para llevar a cabo pruebas y estudiar el comportamiento de los usuarios.
• Perspectiva externa e imparcial: un asesor puede ayudarnos a identificar oportunidades de optimización que es posible que no hayan sido identificadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y dinero: confiar esta labor a expertos permite al equipo enfocarse en otros aspectos más importantes de la compañía.