Tasa de conversión leads

Tasa de conversión leads – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario indicar que el CRO no buscar incrementar el volumen de usuarios, sino lograr una mejora en las ventas con el mismo número de visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en el ratio de conversión.

Para desarrollar este tipo de acciones, debemos llevar a cabo una buena segmentación de nuestros potenciales clientes para determinar qué clase de dispositivos emplean nuestros clientes, cómo actúan en nuestra página, etc. Pero además, debemos ser muy estratégicos para destacar, llamar la atención de los usuarios y hacer que todo resulte más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar de manera efectiva una determinada tarea o acción esencial para los objetivos de el sitio web. Por ejemplo, facilitar los datos en un formulario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en el sitio web, ver una o dos páginas, pinchar en la llamada a la acción de la página de entrada, convertirse en suscriptor, agregar un artículo al carrito o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

Tasa de conversión leads – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para mejorar el rendimiento de una página web o ecommerce. Su principal finalidad es aumentar la cantidad de potenciales clientes que llevan a cabo la actividad esperada, como completar una compra, suscribirse en un cuestionario o pinchar en un botón específico.

Un proceso que se basa en el análisis del comportamiento del visitante, pruebas de variación y optimizaciones en la experiencia del visitante para reducir fricciones y mejorar el ratio de conversión sin que haya que incrementar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia estructurada apoyada en datos y pruebas. A continuación, se describen las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se obtienen datos a través de herramientas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de detectar áreas de mejora. De esta forma, es posible observar indicadores como el índice de abandono, la duración de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: basándonos en los datos recopilados, se realizan hipótesis sobre qué aspectos pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto tiene muchas preguntas, se podría probar una variante con menos casillas para ver si lo completan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan distintas versiones de una misma web o sección y se enseñan a distintos grupos de visitantes para determinar cuál es la que mejor funciona. Un paso imprescindible para corroborar si los ajustes planteados realmente generan mejoras.
4. Ejecución de modificaciones: una vez detectada la mejor versión, se llevan a cabo los ajustes de manera definitiva en la página.
5. Seguimiento y ajustes constantes: el proceso de CRO es dinámico, lo que significa que nunca se detiene. Siempre hay posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que el control y la optimización son constantes.

Tasa de conversión leads – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la optimización de conversión está siendo efectiva, es necesario cuantificar determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de clientes que realizan la acción deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a aumentar el importe medio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la navegación del visitante mejora, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en enlaces, formularios completados, descargables de contenido, etc.

Importancia del CRO

Mejorar el índice de conversión nos ayuda a incrementar las ganancias sin tener que aumentar la inversión en publicidad o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: captar a más visitantes para que conviertan siempre es más económico que gastar más en atraer más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página optimizada facilita la accesibilidad y la toma de decisiones.
• Disminución de costes de publicidad: al optimizar el ratio de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las optimizaciones se desarrollan respaldadas por hechos y no en especulaciones.

Tasa de conversión leads – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar la tasa de conversión, resulta indispensable contar con expertos en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO tiene experiencia en análisis de datos, experiencia de usuario, marketing de contenidos y tests A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Utilización de aplicaciones avanzadas: acceso a programas especializados para desarrollar ensayos y estudiar las interacciones de los visitantes.
• Perspectiva externa e imparcial: un especialista puede resultar de gran utilidad para identificar opciones de mejora que puede que no hayan sido detectadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y dinero: delegar esta labor a expertos permite a la empresa centrarse en otras cosas más relevantes del negocio.