Tasa de conversión en marketing

Tasa de conversión en marketing – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario indicar que el CRO no buscar incrementar el tráfico de usuarios, sino alcanzar una mejora en la conversión con el mismo número de usuarios, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de acciones, tenemos que llevar a cabo una adecuada clasificación de nuestros potenciales clientes para saber qué clase de tecnologías emplean nuestros clientes, cómo interactúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, tenemos que ser muy creativos para resultar más atractivos, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o actividad esencial para los objetivos de la página web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son aquellas conversiones más importantes. Por ejemplo, estar menos de un minuto en el sitio web, visualizar una o dos páginas, hacer clic en la llamada a la acción de la landing page, suscribirse, agregar un producto a la cesta o ver algún contenido.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la compra de un producto.

Tasa de conversión en marketing – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para mejorar el funcionamiento de una página web o tienda online. Su principal objetivo es maximizar el número de usuarios que llevan a cabo la acción requerida, como completar una compra, afiliarse en un cuestionario o pinchar en un botón concreto.

Un procedimiento que se basa en el análisis del comportamiento del visitante, test A/B y optimizaciones en la experiencia del cliente para reducir fricciones es incrementar el ratio de conversión sin que tengamos que aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología estructurada apoyada en datos y pruebas. A continuación, describimos las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se extraen datos a través de aplicaciones como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el propósito de identificar áreas de mejora. De este modo, es posible analizar indicadores como el índice de abandono, el tiempo de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: basándonos en los datos recopilados, se formulan suposiciones sobre qué aspectos pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un formulario tiene muchas preguntas, se podría testear una versión con menos campos para ver si lo rellenan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes versiones de una misma página o sección y se enseñan a distintos conjuntos de usuarios para saber cuál es la que mejor funciona. Un procedimiento imprescindible para corroborar si los cambios planteados realmente generan mejoras.
4. Desarrollo de modificaciones: una vez comprobada la mejor versión, se aplican los ajustes de forma definitiva en la página web.
5. Seguimiento y ajustes constantes: el proceso de CRO es dinámico, lo que significa que nunca se detiene. Siempre existe una posibilidad de mejorar, por lo que el control y los ajustes son continuos.

Tasa de conversión en marketing – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la mejora de conversión está funcionando, es necesario medir determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de personas que llevan a cabo la tarea requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la interacción del cliente mejora, las sesiones tienden a ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, formularios completados, descargables de contenido, etc.

Importancia del CRO

Incrementar el índice de conversión nos ayuda a aumentar las ventas sin tener que aumentar la inversión en publicidad o captar más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más consumidores para que realicen la acción requerida siempre es más barato que gastar más en captar más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página optimizada favorece la exploración y la toma de decisiones.
• Reducción de gastos publicitarios: al incrementar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones apoyadas en datos: las optimizaciones se desarrollan apoyadas en datos y no en intuiciones.

Tasa de conversión en marketing – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, resulta indispensable recurrir a especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO tiene experiencia en análisis de datos, UX, copywriting y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a software profesionales para realizar pruebas y estudiar el comportamiento de los clientes.
• Perspectiva externa e imparcial: un especialista puede ayudarnos a encontrar oportunidades de optimización que puede que no hayan sido identificadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y dinero: delegar esta labor a profesionales permite a la empresa centrarse en otras funciones más relevantes de la compañía.