Tasa de conversión en Ecommerce

Tasa de conversión en Ecommerce – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos especificar que el CRO no tiene como finalidad aumentar el tráfico de usuarios, sino lograr una mejora en la conversión con las mismas usuarios, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en la tasa de conversión.

Para implementar este tipo de metodologías, tenemos que llevar a cabo una buena clasificación de nuestra audiencia para saber qué tipo de soportes emplean nuestros clientes, cómo actúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, tenemos que ser muy originales para destacar, llamar la atención de los visitantes y hacer que todo resulte más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o procedimiento importante para la finalidad de la página. Por ejemplo, proporcionar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son aquellas conversiones más importantes. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en el sitio web, ver una o dos páginas, pinchar en la llamada a la acción de la página de aterrizaje, suscribirse, agregar un artículo a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la compra de un producto.

Tasa de conversión en Ecommerce – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para mejorar el funcionamiento de una página o tienda online. Su principal objetivo es maximizar la cantidad de usuarios que realizan la acción deseada, como finalizar una compra, afiliarse en un cuestionario o hacer clic en un botón específico.

Un procedimiento que se basa en el estudio del comportamiento del usuario, pruebas A/B y optimizaciones en la experiencia del visitante para evitar fricciones es incrementar la tasa de conversión sin que tengamos que aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO sigue una estrategia estructurada apoyada en datos y ensayos. A continuación, desarrollamos las principales etapas:

1. Estudio y diagnóstico: se extraen datos a través de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar puntos de mejora. De este modo, podemos acceder a indicadores como la tasa de abandono, la duración de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: respaldándonos en los datos recopilados, se lanzan hipótesis sobre qué elementos pueden ayudar a mejorar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un registro tiene muchas preguntas, podríamos testear una versión con menos casillas para ver si lo rellenan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes configuraciones de una misma web o sección y se muestran a diferentes perfiles de usuarios para determinar cuál es la que mejor funciona. Un paso esencial para corroborar si los ajustes planteados verdaderamente generan mejoras.
4. Realización de mejoras: una vez comprobada la mejor configuración, se aplican los ajustes de forma definitiva en el sitio web.
5. Seguimiento y ajustes constantes: el procedimiento de CRO es cíclico, lo que quiere decir que no cesa. Siempre hay oportunidad de mejorar, por lo que el control y los ajustes son constantes.

Tasa de conversión en Ecommerce – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para saber si la mejora de conversión está funcionando, es necesario medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de clientes que realizan la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la experiencia del consumidor mejora, las sesiones suelen ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, cuestionarios terminados, archivos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Incrementar el índice de conversión nos ayuda a incrementar las ganancias sin tener que aumentar la inversión en publicidad o captar más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más usuarios para que conviertan siempre es más barato que invertir más en captar más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada facilita la accesibilidad y la decisión de compra.
• Disminución de gastos de publicidad: al aumentar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones apoyadas en datos: las mejoras se llevan a cabo basadas en datos y no en especulaciones.

Tasa de conversión en Ecommerce – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar la tasa de conversión, resulta indispensable recurrir a especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un profesional de CRO tiene experiencia en interpretación de datos, UX, copywriting y tests A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a software profesionales para hacer pruebas y analizar las interacciones de los clientes.
• Visión externa e imparcial: un especialista puede resultar de gran utilidad para encontrar opciones de optimización que puede que no hayan sido identificadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: delegar esta labor a profesionales permite a la empresa enfocarse en otras cosas más importantes del negocio.