Tasa de conversión Ecommerce

Tasa de conversión Ecommerce – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos remarcar que el CRO no buscar incrementar el número de visitas, sino lograr una mejora en las ventas con el mismo número de usuarios, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en la tasa de conversión.

Para poner en marcha este tipo de estrategias, debemos llevar a cabo una buena clasificación de nuestra audiencia para determinar qué tipo de herramientas utilizan nuestros potenciales clientes, cómo interactúan en nuestra página, etc. Pero además, tenemos que ser muy innovadores para destacar, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo resulte más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o acción esencial para los objetivos de la página web. Por ejemplo, facilitar los datos en un formulario.
• Microconversión: son aquellas conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la página, visualizar una o dos secciones, pinchar en el call to action de la página de entrada, convertirse en suscriptor, agregar un artículo al carrito o ver algún contenido.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

Tasa de conversión Ecommerce – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para mejorar el funcionamiento de un sitio web o ecommerce. Su principal objetivo es aumentar el número de potenciales clientes que llevan a cabo la actividad esperada, como finalizar una compra, inscribirse en un formulario o hacer clic en un botón concreto.

Un procedimiento basado en el análisis del comportamiento del visitante, pruebas de variación y optimizaciones en la experiencia del cliente para reducir fricciones es incrementar el ratio de conversión sin que haya que aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO sigue una metodología estructurada apoyada en hechos y procesos de análisis. A continuación, desarrollamos las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se recopilan datos a partir de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con la finalidad de detectar puntos de mejora. De esta manera, podemos acceder a métricas como el índice de rebote, el tiempo de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: apoyándonos en los datos recolectados, se formulan hipótesis sobre qué elementos pueden ayudar a mejorar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un cuestionario cuenta con muchas preguntas, se podría probar una variante con menos casillas para comprobar si lo completan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan diferentes versiones de una misma página o elemento y se muestran a diferentes segmentos de visitantes para determinar cuál es la que mejores resultados ofrece. Un paso crucial para corroborar si los cambios planteados realmente generan mejoras.
4. Realización de mejoras: una vez detectada la mejor configuración, se aplican los ajustes de forma definitiva en la página.
5. Seguimiento y cambios constantes: el proceso de CRO es iterativo, lo que significa que no cesa. Siempre existe una oportunidad de hacer las cosas mejor, por lo que el control y los ajustes son continuos.

Tasa de conversión Ecommerce – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la mejora de conversión está siendo efectiva, es necesario medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: ratio de clientes que realizan la acción requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a aumentar el importe medio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la navegación del consumidor mejora, las sesiones suelen ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, cuestionarios completados, descargables de contenido, etc.

Importancia del CRO

Incrementar la tasa de conversión nos ayuda a incrementar los ingresos sin tener que incrementar la inversión en marketing o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: captar a más clientes para que conviertan resulta más barato que gastar más en atraer nuevos usuarios.
• Mejor experiencia de usuario: una página optimizada favorece la accesibilidad y la decisión de compra.
• Disminución de gastos publicitarios: al incrementar el ratio de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones sustentadas en datos: las mejoras se desarrollan basadas en datos y no en especulaciones.

Tasa de conversión Ecommerce – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar el ratio de conversión, resulta indispensable contar con especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO cuenta con experiencia en interpretación de estadísticas, UX, copywriting y tests A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a software especializados para realizar ensayos y analizar el comportamiento de los clientes.
• Visión externa e imparcial: un especialista puede ayudarnos a identificar opciones de mejora que quizás no hayan sido detectadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: delegar esta tarea a expertos permite a la empresa centrarse en otras tareas más relevantes del negocio.