Tasa de conversión de leads

Tasa de conversión de leads – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el volumen de visitas, sino alcanzar una mejora en la conversión con el mismo número de visitas, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en el ratio de conversión.

Para desarrollar este tipo de metodologías, tenemos que realizar una buena clasificación de nuestro público objetivo para determinar qué clase de dispositivos utilizan nuestros usuarios, cómo actúan en nuestra página web, etc. Pero además, debemos ser muy originales para destacar, llamar la atención de los visitantes y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o acción esencial para los objetivos de la página. Por ejemplo, facilitar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en el sitio web, ver una o dos secciones, hacer clic en el call to action de la landing page, suscribirse, agregar un artículo al carrito o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la compra de un producto.

Tasa de conversión de leads – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para mejorar el funcionamiento de una web o ecommerce. Su principal objetivo es maximizar el número de visitantes que llevan a cabo la acción requerida, como finalizar una compra, suscribirse en un cuestionario o pinchar en un botón específico.

Un proceso basado en el análisis del comportamiento del usuario, test A/B y mejoras en la experiencia del consumidor para evitar fricciones y mejorar el ratio de conversión sin necesidad de aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología estructurada basada en hechos y procesos de análisis. A continuación, desarrollamos las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se extraen datos a través de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el propósito de identificar puntos de mejora. De esta manera, es posible acceder a métricas como la tasa de rebote, la duración de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los resultados recopilados, se realizan hipótesis sobre qué aspectos pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto tiene muchas preguntas, se podría probar una versión con menos campos para comprobar si lo rellenan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean distintas versiones de una misma web o sección y se enseñan a distintos conjuntos de usuarios para determinar cuál es la que mejor funciona. Un paso imprescindible para corroborar si los ajustes propuestos realmente proporcionan mejoras.
4. Ejecución de mejoras: una vez comprobada la mejor versión, se aplican las mejores de forma definitiva en la página web.
5. Monitoreo y cambios constantes: el procedimiento de CRO es iterativo, lo que significa que no cesa. Siempre hay posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que el control y los ajustes son constantes.

Tasa de conversión de leads – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para verificar si la optimización de conversión está siendo efectiva, debemos cuantificar ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: ratio de personas que llevan a cabo la acción requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de una tienda online, el CRO también puede contribuir a aumentar el ticket promedio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la usabilidad del usuario mejora, las sesiones suelen ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, cuestionarios completados, descargables de contenido, etc.

Importancia del CRO

Aumentar la tasa de conversión nos ayuda a aumentar las ventas sin tener que incrementar la inversión en marketing o atraer más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más usuarios para que conviertan resulta más económico que gastar más en atraer nuevos visitantes.
• Mejor experiencia de usuario: una página mejorada facilita la exploración y la toma de decisiones.
• Disminución de costes publicitarios: al optimizar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones basadas en datos: las optimizaciones se desarrollan basadas en hechos y no en conjeturas.

Tasa de conversión de leads – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar la tasa de conversión, es fundamental contar con expertos en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO tiene experiencia en interpretación de datos, UX, copywriting y tests A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a programas profesionales para llevar a cabo ensayos y analizar las interacciones de los visitantes.
• Visión externa e imparcial: un especialista puede resultar de gran utilidad para encontrar opciones de mejora que puede que no hayan sido identificadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y dinero: confiar esta tarea a profesionales permite al equipo enfocarse en otras cosas más importantes del negocio.