Tasa de conversión comercio electrónico

Tasa de conversión comercio electrónico – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no buscar aumentar el volumen de visitas, sino obtener una mejora en las ventas con el mismo número de usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en el ratio de conversión.

Para poner en marcha este tipo de estrategias, tenemos que realizar una adecuada clasificación de nuestra audiencia para determinar qué clase de soportes utilizan nuestros visitantes, cómo actúan en nuestra página web, etc. Pero además, tenemos que ser muy innovadores para resultar más atractivos, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o acción esencial para la finalidad de la página web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la página, visualizar una o dos páginas, hacer clic en el call to action de la página de entrada, convertirse en suscriptor, añadir un producto a la cesta o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la adquisición de un producto.

Tasa de conversión comercio electrónico – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para mejorar el rendimiento de una web o ecommerce. Su principal objetivo es aumentar el número de usuarios que llevan a cabo la acción requerida, como completar una compra, registrarse en un formulario o hacer clic en un botón concreto.

Un procedimiento basado en el análisis del comportamiento del usuario, test A/B y mejoras en la experiencia del visitante para reducir fricciones es incrementar el ratio de conversión sin necesidad de aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada apoyada en hechos y pruebas. A continuación, describimos las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se extraen datos a partir de aplicaciones como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity para detectar áreas de mejora. Gracias a ello, podemos encontrar métricas como la tasa de rebote, el tiempo de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: apoyándonos en los datos recolectados, se lanzan hipótesis sobre qué elementos pueden ayudar a aumentar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un formulario tiene muchas preguntas, podríamos testear una versión con menos campos para ver si lo rellenan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean distintas configuraciones de una misma web o elemento y se enseñan a distintos segmentos de usuarios para saber cuál es la que mejor funciona. Un paso imprescindible para corroborar si los ajustes propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Implementación de modificaciones: una vez comprobada la mejor versión, se llevan a cabo las modificaciones de manera definitiva en la página web.
5. Seguimiento y cambios continuos: el proceso de CRO es iterativo, lo que significa que no cesa. Siempre hay posibilidad de mejorar, por lo que la observación y la optimización son constantes.

Tasa de conversión comercio electrónico – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para saber si la optimización de conversión está funcionando, es necesario medir determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: porcentaje de usuarios que llevan a cabo la acción requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de una tienda online, el CRO también puede ayudar a incrementar el ticket promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la usabilidad del visitante mejora, las sesiones tienden a ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en enlaces, formularios terminados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Aumentar la tasa de conversión nos permite aumentar las ganancias sin tener que incrementar la inversión en publicidad o atraer más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más consumidores para que realicen la acción requerida siempre es más barato que invertir más en captar nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página web optimizada favorece la exploración y la decisión de compra.
• Reducción de costes publicitarios: al incrementar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones basadas en datos: las optimizaciones se llevan a cabo respaldadas por datos y no en suposiciones.

Tasa de conversión comercio electrónico – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar el ratio de conversión, es fundamental contar con especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO cuenta con experiencia en evaluación de datos, UX, copywriting y pruebas A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a programas profesionales para desarrollar ensayos y estudiar el comportamiento de los consumidores.
• Perspectiva externa e imparcial: un experto puede ayudarnos a encontrar oportunidades de optimización que puede que no hayan sido identificadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y recursos: delegar esta labor a profesionales permite a la empresa centrarse en otras cosas más importantes del negocio.