Tasa conversión Ecommerce

Tasa conversión Ecommerce – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no tiene como finalidad aumentar el tráfico de usuarios, sino conseguir una mejora en la conversión con el mismo número de usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de técnicas, tenemos que realizar una adecuada segmentación de nuestra audiencia para saber qué tipo de tecnologías emplean nuestros visitantes, cómo interactúan en nuestra web, etc. Pero además, debemos ser muy estratégicos para destacar, llamar la atención de los usuarios y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o proceso esencial para los objetivos de el sitio web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un formulario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en el sitio web, visualizar una o dos páginas, hacer clic en el call to action de la página de aterrizaje, suscribirse, agregar un artículo al carrito o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la compra de un producto.

Tasa conversión Ecommerce – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para optimizar el rendimiento de una página web o ecommerce. Su principal objetivo es aumentar la cantidad de potenciales clientes que realizan la actividad esperada, como completar una compra, afiliarse en un cuestionario o pinchar en un botón específico.

Un proceso que se basa en el análisis del comportamiento del usuario, experimentos A/B y optimizaciones en la experiencia del cliente para reducir fricciones es incrementar el ratio de conversión sin necesidad de incrementar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia organizada apoyada en hechos y ensayos. A continuación, se describen las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se obtienen datos a través de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el propósito de identificar puntos de mejora. De este modo, es posible acceder a indicadores como la tasa de abandono, el tiempo de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los resultados recolectados, se plantean suposiciones sobre qué aspectos pueden contribuir a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto tiene muchas preguntas, se podría testear una variante con menos casillas para comprobar si lo rellenan más usuarios.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan distintas versiones de una misma página o elemento y se muestran a diferentes perfiles de visitantes para determinar cuál es la que mejores resultados ofrece. Un paso imprescindible para validar si los ajustes planteados verdaderamente generan mejoras.
4. Implementación de mejoras: una vez identificada la mejor configuración, se aplican los cambios de forma definitiva en la página.
5. Monitoreo y cambios continuos: el proceso de CRO es dinámico, lo que quiere decir que no cesa. Siempre existe una posibilidad de mejorar, por lo que la observación y la optimización son constantes.

Tasa conversión Ecommerce – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para saber si la mejora de conversión está funcionando, es necesario medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: ratio de personas que realizan la tarea requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de una tienda online, el CRO también puede contribuir a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la usabilidad del cliente es más fluida, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en enlaces, formularios terminados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Incrementar el índice de conversión nos permite aumentar las ventas sin tener que aumentar la inversión en publicidad o atraer más visitantes.

• Mayor rentabilidad: atraer a más consumidores para que se registren siempre es más barato que invertir más en captar más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada favorece la accesibilidad y la toma de decisiones.
• Reducción de gastos publicitarios: al optimizar la tasa de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones basadas en datos: las mejoras se desarrollan sustentadas en datos y no en conjeturas.

Tasa conversión Ecommerce – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar la tasa de conversión, es indispensable recurrir a especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un consultor de CRO cuenta con experiencia en interpretación de estadísticas, UX, marketing de contenidos y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Utilización de aplicaciones avanzadas: acceso a herramientas profesionales para realizar pruebas y estudiar el comportamiento de los consumidores.
• Perspectiva externa e imparcial: un asesor puede resultar de gran utilidad para encontrar opciones de optimización que es posible que no hayan sido detectadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y dinero: confiar esta labor a expertos permite a la empresa centrarse en otros aspectos más relevantes de la compañía.