Servicios CRO

Servicios CRO – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el flujo de usuarios, sino alcanzar una mejora en la conversión con las mismas usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de metodologías, tenemos que realizar una adecuada clasificación de nuestros potenciales clientes para saber qué tipo de soportes emplean nuestros visitantes, cómo actúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, debemos ser muy estratégicos para destacar, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo resulte más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o proceso esencial para los objetivos de la web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un formulario.
• Microconversión: son aquellas conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la página, visualizar una o dos páginas, hacer clic en el call to action de la página de destino, convertirse en suscriptor, añadir un producto al carrito o ver un vídeo.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la compra de un producto.

Servicios CRO – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para mejorar el funcionamiento de una página o ecommerce. Su principal objetivo es maximizar el número de usuarios que realizan la actividad esperada, como finalizar una compra, afiliarse en un formulario o pinchar en un botón específico.

Un procedimiento que se basa en el estudio del comportamiento del visitante, test A/B y optimizaciones en la experiencia del cliente para reducir fricciones y mejorar la tasa de conversión sin necesidad de aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia estructurada basada en hechos y estudios. A continuación, describimos las principales etapas:

1. Análisis y diagnóstico: se recogen datos a partir de programas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar puntos de mejora. De esta manera, podemos encontrar métricas como la tasa de abandono, la duración de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: con base en los datos recopilados, se plantean hipótesis sobre qué elementos pueden contribuir a mejorar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un registro cuenta con muchas preguntas, podríamos probar una versión con menos casillas para comprobar si lo rellenan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan distintas configuraciones de una misma web o elemento y se enseñan a distintos segmentos de usuarios para determinar cuál es la que mejores resultados ofrece. Un paso fundamental para corroborar si los cambios propuestos verdaderamente proporcionan mejoras.
4. Realización de modificaciones: una vez comprobada la mejor configuración, se aplican los ajustes de forma definitiva en la página.
5. Seguimiento y cambios continuos: el proceso de CRO es dinámico, lo que significa que no cesa. Siempre existe una oportunidad de hacer las cosas mejor, por lo que el control y los ajustes son constantes.

Servicios CRO – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para verificar si la mejora de conversión está funcionando, es necesario cuantificar ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: porcentaje de clientes que realizan la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a incrementar el importe medio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la usabilidad del cliente mejora, las sesiones suelen ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, cuestionarios completados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Aumentar la tasa de conversión nos ayuda a incrementar las ventas sin necesidad de incrementar la inversión en marketing o captar más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más consumidores para que se registren resulta más económico que gastar más en captar nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página optimizada facilita la exploración y la decisión de compra.
• Disminución de costes publicitarios: al incrementar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones basadas en datos: las mejoras se realizan sustentadas en hechos y no en conjeturas.

Servicios CRO – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar el ratio de conversión, es indispensable recurrir a asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO tiene experiencia en evaluación de estadísticas, UX, marketing de contenidos y pruebas A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a aplicaciones profesionales para llevar a cabo ensayos y analizar las interacciones de los clientes.
• Perspectiva externa e imparcial: un asesor puede resultar de gran utilidad para encontrar oportunidades de optimización que es posible que no hayan sido identificadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: confiar esta tarea a profesionales permite a la empresa centrarse en otras funciones más relevantes del negocio.