Optimización CRO

Optimización CRO – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario mencionar que el CRO no buscar aumentar el volumen de usuarios, sino conseguir una mejora en la conversión con el mismo número de usuarios, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en el ratio de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de metodologías, debemos llevar a cabo una adecuada clasificación de nuestra audiencia para determinar qué clase de herramientas emplean nuestros clientes, cómo interactúan en nuestra página web, etc. Pero además, debemos ser muy estratégicos para destacar, llamar la atención de los usuarios y hacer que todo resulte más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o procedimiento esencial para los objetivos de la página web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones más importantes. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la página, ver una o dos secciones, hacer clic en el call to action de la página de entrada, convertirse en suscriptor, agregar un producto al carrito o ver un vídeo.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

Optimización CRO – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para optimizar el funcionamiento de un sitio web o tienda online. Su principal objetivo es maximizar la cantidad de usuarios que llevan a cabo la acción requerida, como finalizar una compra, suscribirse en un cuestionario o pinchar en un botón específico.

Un proceso basado en el análisis del comportamiento del usuario, pruebas de variación y optimizaciones en la experiencia del visitante para reducir fricciones es incrementar el ratio de conversión sin que tengamos que aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada apoyada en hechos y estudios. A continuación, desarrollamos las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se recogen datos a través de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con la finalidad de detectar áreas de mejora. Gracias a ello, podemos acceder a indicadores como el índice de abandono, la duración de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: basándonos en los resultados recopilados, se plantean suposiciones sobre qué aspectos pueden contribuir a mejorar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un cuestionario cuenta con muchas preguntas, podríamos probar una versión con menos campos para comprobar si lo rellenan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean distintas configuraciones de una misma página o elemento y se muestran a diferentes grupos de visitantes para determinar cuál es la que mejores resultados ofrece. Un procedimiento imprescindible para validar si los cambios propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Desarrollo de modificaciones: una vez identificada la mejor configuración, se aplican los ajustes de manera definitiva en la página.
5. Seguimiento y ajustes constantes: el procedimiento de CRO es cíclico, lo que significa que nunca se detiene. Siempre existe una posibilidad de mejorar, por lo que el control y la optimización son continuos.

Optimización CRO – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la mejora de conversión está siendo efectiva, es necesario medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: porcentaje de visitantes que llevan a cabo la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a aumentar el ticket promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la experiencia del visitante es más fluida, las sesiones suelen ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, formularios completados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Optimizar la tasa de conversión nos permite aumentar las ventas sin necesidad de aumentar la inversión en marketing o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más clientes para que se registren siempre es más económico que invertir más en captar más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página optimizada favorece la accesibilidad y la toma de decisiones.
• Disminución de gastos publicitarios: al incrementar la tasa de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones apoyadas en datos: las mejoras se desarrollan respaldadas por hechos y no en especulaciones.

Optimización CRO – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar la tasa de conversión, resulta indispensable recurrir a asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO tiene experiencia en interpretación de estadísticas, experiencia de usuario, copywriting y pruebas A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a programas especializados para hacer pruebas y analizar las interacciones de los consumidores.
• Visión externa e imparcial: un especialista puede resultar de gran utilidad para encontrar oportunidades de optimización que es posible que no hayan sido detectadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: delegar esta tarea a expertos permite a la empresa enfocarse en otras funciones más importantes del negocio.