metodologia CRO

metodologia CRO – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no tiene como finalidad aumentar el volumen de usuarios, sino lograr una mejora en la conversión con el mismo número de usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de estrategias, tenemos que llevar a cabo una buena segmentación de nuestros potenciales clientes para saber qué clase de tecnologías emplean nuestros clientes, cómo interactúan en nuestra página web, etc. Pero además, debemos ser muy originales para destacar, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo resulte más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o proceso importante para la finalidad de la página. Por ejemplo, facilitar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la página, visualizar una o dos secciones, pinchar en la llamada a la acción de la página de aterrizaje, convertirse en suscriptor, añadir un producto a la cesta o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

metodologia CRO – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para mejorar el rendimiento de un sitio web o ecommerce. Su principal objetivo es maximizar el número de usuarios que llevan a cabo la tarea esperada, como completar una compra, suscribirse en un cuestionario o pinchar en un botón específico.

Un procedimiento que se basa en el estudio del comportamiento del usuario, pruebas A/B y mejoras en la experiencia del consumidor para evitar fricciones y mejorar la tasa de conversión sin que haya que aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada basada en datos y pruebas. A continuación, explicamos las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se obtienen datos a través de aplicaciones como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con la finalidad de identificar áreas de mejora. De esta manera, podemos observar métricas como el índice de abandono, la duración de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: basándonos en los datos recopilados, se realizan suposiciones sobre qué aspectos pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un cuestionario tiene muchas preguntas, podríamos testear una versión con menos casillas para ver si lo completan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean distintas versiones de una misma página o sección y se enseñan a diferentes segmentos de usuarios para saber cuál es la que mejor funciona. Un paso crucial para corroborar si los cambios propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Desarrollo de mejoras: una vez detectada la mejor versión, se aplican las modificaciones de manera definitiva en la página.
5. Monitoreo y ajustes continuos: el proceso de CRO es recurrente, lo que significa que nunca se detiene. Siempre hay posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que el control y los ajustes son constantes.

metodologia CRO – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la mejora de conversión está siendo efectiva, es necesario cuantificar determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: porcentaje de visitantes que llevan a cabo la acción requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de una tienda online, el CRO también puede ayudar a aumentar el ticket promedio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la usabilidad del usuario mejora, las sesiones tienden a ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en enlaces, formularios completados, archivos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Optimizar la tasa de conversión nos permite incrementar los ingresos sin tener que incrementar la inversión en marketing o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más consumidores para que compren resulta más económico que invertir más en atraer nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada favorece la accesibilidad y la decisión de compra.
• Disminución de costes de publicidad: al aumentar el ratio de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las optimizaciones se llevan a cabo apoyadas en hechos y no en conjeturas.

metodologia CRO – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar el ratio de conversión, resulta indispensable recurrir a especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un consultor de CRO cuenta con experiencia en análisis de estadísticas, UX, marketing de contenidos y tests A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a aplicaciones profesionales para desarrollar ensayos y estudiar las interacciones de los clientes.
• Visión externa e imparcial: un especialista puede resultar de gran utilidad para encontrar opciones de mejora que es posible que no hayan sido detectadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y dinero: confiar esta tarea a expertos permite al equipo centrarse en otros aspectos más relevantes del negocio.