Mejorar tasa de conversión

Mejorar tasa de conversión – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos especificar que el CRO no buscar incrementar el tráfico de usuarios, sino conseguir una mejora en las ventas con el mismo número de visitas, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en la tasa de conversión.

Para poner en marcha este tipo de acciones, debemos llevar a cabo una buena segmentación de nuestro target para determinar qué tipo de dispositivos emplean nuestros clientes, cómo interactúan en nuestra página web, etc. Pero además, debemos ser muy originales para destacar, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar con éxito una determinada tarea o acción esencial para los objetivos de la página web. Por ejemplo, facilitar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en el sitio web, ver una o dos páginas, pinchar en la llamada a la acción de la página de entrada, suscribirse, agregar un artículo a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

Mejorar tasa de conversión – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para optimizar el rendimiento de una página o tienda online. Su principal finalidad es maximizar el número de potenciales clientes que llevan a cabo la acción deseada, como completar una compra, suscribirse en un cuestionario o pinchar en un botón específico.

Un procedimiento basado en el análisis del comportamiento del visitante, pruebas A/B y optimizaciones en la experiencia del visitante para evitar fricciones es incrementar la tasa de conversión sin tener que incrementar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO sigue una metodología organizada basada en hechos y ensayos. A continuación, desarrollamos las principales etapas:

1. Estudio y diagnóstico: se recopilan datos a partir de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el propósito de identificar puntos de mejora. De esta forma, podemos acceder a métricas como el índice de rebote, la duración de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los resultados recopilados, se lanzan hipótesis sobre qué elementos pueden contribuir a aumentar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un registro tiene muchas preguntas, podríamos probar una variante con menos casillas para ver si lo rellenan más usuarios.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan distintas configuraciones de una misma página o sección y se muestran a distintos conjuntos de visitantes para determinar cuál es la que mejor funciona. Un paso crucial para corroborar si los cambios planteados verdaderamente proporcionan mejoras.
4. Ejecución de mejoras: una vez comprobada la mejor versión, se aplican los cambios de manera definitiva en el sitio web.
5. Monitoreo y ajustes constantes: el procedimiento de CRO es dinámico, lo que quiere decir que nunca se detiene. Siempre existe una oportunidad de hacer las cosas mejor, por lo que la observación y los ajustes son continuos.

Mejorar tasa de conversión – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para verificar si la optimización de conversión está funcionando, es necesario medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de clientes que realizan la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de una tienda online, el CRO también puede ayudar a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la navegación del visitante mejora, las sesiones suelen ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, formularios completados, archivos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Mejorar la tasa de conversión nos permite incrementar las ventas sin necesidad de aumentar la inversión en marketing o captar más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más consumidores para que compren resulta más económico que gastar más en atraer más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página web optimizada facilita la exploración y la toma de decisiones.
• Reducción de gastos de publicidad: al incrementar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones sustentadas en datos: las optimizaciones se desarrollan basadas en datos y no en intuiciones.

Mejorar tasa de conversión – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, resulta indispensable contar con asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO tiene experiencia en evaluación de estadísticas, experiencia de usuario, marketing de contenidos y pruebas A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a programas profesionales para desarrollar ensayos y estudiar el comportamiento de los clientes.
• Visión externa e imparcial: un experto puede ayudarnos a encontrar oportunidades de optimización que es posible que no hayan sido detectadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y recursos: delegar esta labor a profesionales permite a la empresa centrarse en otras tareas más importantes de la compañía.