Mejorar conversión web

Mejorar conversión web – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos remarcar que el CRO no tiene como finalidad aumentar el número de usuarios, sino alcanzar una mejora en la conversión con el mismo número de visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 3% a un 4% en la tasa de conversión.

Para implementar este tipo de metodologías, debemos realizar una adecuada segmentación de nuestros potenciales clientes para determinar qué clase de tecnologías utilizan nuestros usuarios, cómo actúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, tenemos que ser muy creativos para destacar, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar de manera efectiva una determinada tarea o procedimiento importante para los objetivos de el sitio web. Por ejemplo, facilitar los datos en un formulario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en el sitio web, ver una o dos secciones, pinchar en la llamada a la acción de la página de destino, convertirse en suscriptor, agregar un producto al carrito o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

Mejorar conversión web – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para optimizar el rendimiento de una página o ecommerce. Su principal finalidad es aumentar el número de usuarios que realizan la actividad esperada, como finalizar una compra, afiliarse en un cuestionario o hacer clic en un botón específico.

Un procedimiento que se basa en el análisis del comportamiento del usuario, experimentos A/B y mejoras en la experiencia del cliente para evitar fricciones y mejorar el ratio de conversión sin que haya que incrementar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO sigue una estrategia organizada basada en hechos y ensayos. A continuación, describimos las principales etapas:

1. Estudio y diagnóstico: se obtienen datos a partir de herramientas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar áreas de mejora. De esta forma, es posible encontrar indicadores como el índice de abandono, el tiempo de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: basándonos en los datos recopilados, se lanzan suposiciones sobre qué elementos pueden contribuir a mejorar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un formulario cuenta con muchas preguntas, se podría probar una variante con menos campos para ver si lo completan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes configuraciones de una misma página o elemento y se muestran a diferentes grupos de usuarios para saber cuál es la que mejor funciona. Un paso fundamental para corroborar si los cambios planteados realmente generan mejoras.
4. Implementación de mejoras: una vez detectada la mejor configuración, se llevan a cabo las modificaciones de forma definitiva en la página.
5. Seguimiento y cambios constantes: el proceso de CRO es recurrente, lo que significa que nunca se detiene. Siempre existe una posibilidad de mejorar, por lo que la observación y los ajustes son constantes.

Mejorar conversión web – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la optimización de conversión está siendo efectiva, es necesario medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: porcentaje de personas que realizan la acción deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la usabilidad del cliente es más fluida, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en enlaces, cuestionarios terminados, archivos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Aumentar el índice de conversión nos permite aumentar las ganancias sin tener que incrementar la inversión en publicidad o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más visitantes para que se registren siempre es más económico que invertir más en atraer nuevos usuarios.
• Mejor experiencia de usuario: una página optimizada favorece la exploración y la decisión de compra.
• Reducción de costes publicitarios: al incrementar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones apoyadas en datos: las optimizaciones se desarrollan apoyadas en hechos y no en suposiciones.

Mejorar conversión web – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar el ratio de conversión, resulta indispensable contar con asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO tiene experiencia en evaluación de estadísticas, experiencia de usuario, marketing de contenidos y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a programas profesionales para desarrollar ensayos y estudiar las interacciones de los clientes.
• Visión externa e imparcial: un consultor puede resultar de gran utilidad para encontrar oportunidades de mejora que quizás no hayan sido identificadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: delegar esta tarea a profesionales permite a la empresa centrarse en otras cosas más importantes de la compañía.