Empresa CRO

Empresa CRO – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario especificar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el flujo de usuarios, sino alcanzar una mejora en las ventas con el mismo número de usuarios, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Para desarrollar este tipo de metodologías, debemos realizar una adecuada clasificación de nuestros potenciales clientes para determinar qué clase de tecnologías emplean nuestros potenciales clientes, cómo actúan en nuestra página web, etc. Pero además, debemos ser muy originales para resultar más atractivos, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar con éxito una determinada tarea o procedimiento importante para los objetivos de la página web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un formulario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la página, ver una o dos secciones, pinchar en el call to action de la página de entrada, suscribirse, agregar un artículo a la cesta o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la compra de un producto.

Empresa CRO – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para optimizar el funcionamiento de un sitio web o ecommerce. Su principal objetivo es aumentar el número de usuarios que llevan a cabo la tarea esperada, como completar una compra, afiliarse en un formulario o hacer clic en un botón concreto.

Un proceso que se basa en el análisis del comportamiento del visitante, test A/B y mejoras en la experiencia del visitante para evitar fricciones es incrementar el ratio de conversión sin tener que aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia organizada apoyada en datos y pruebas. A continuación, desarrollamos las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se extraen datos a través de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar puntos de mejora. De esta forma, podemos analizar indicadores como la tasa de rebote, el tiempo de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: respaldándonos en los datos recolectados, se formulan suposiciones sobre qué elementos pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un cuestionario cuenta con muchas preguntas, se podría testear una versión con menos casillas para comprobar si lo rellenan más usuarios.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean distintas configuraciones de una misma web o elemento y se enseñan a diferentes conjuntos de usuarios para saber cuál es la que mejores resultados ofrece. Un paso imprescindible para validar si los cambios propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Realización de modificaciones: una vez detectada la mejor versión, se llevan a cabo las modificaciones de manera definitiva en la web.
5. Monitoreo y ajustes continuos: el proceso de CRO es recurrente, lo que significa que no cesa. Siempre hay posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que el seguimiento y la optimización son constantes.

Empresa CRO – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para determinar si la optimización de conversión está funcionando, es necesario medir determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: porcentaje de personas que llevan a cabo la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a aumentar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la interacción del consumidor mejora, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en llamadas a la acción, cuestionarios completados, descargas de contenido, etc.

Importancia del CRO

Optimizar el índice de conversión nos ayuda a incrementar las ganancias sin tener que aumentar la inversión en publicidad o captar más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más usuarios para que realicen la acción requerida resulta más económico que gastar más en captar más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página web optimizada facilita la accesibilidad y la toma de decisiones.
• Disminución de costes de publicidad: al optimizar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las optimizaciones se llevan a cabo apoyadas en datos y no en conjeturas.

Empresa CRO – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar la tasa de conversión, es indispensable recurrir a especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un profesional de CRO cuenta con experiencia en interpretación de datos, UX, copywriting y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Uso de herramientas avanzadas: acceso a herramientas especializados para realizar ensayos y estudiar el comportamiento de los visitantes.
• Visión externa e imparcial: un consultor puede resultar de gran utilidad para encontrar opciones de optimización que tal vez no hayan sido detectadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: confiar esta labor a profesionales permite al equipo centrarse en otras cosas más relevantes del negocio.