CRO specialist

CRO specialist – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos mencionar que el CRO no buscar aumentar el flujo de visitas, sino lograr una mejora en la conversión con el mismo número de usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Para desarrollar este tipo de metodologías, debemos realizar una buena segmentación de nuestro target para determinar qué tipo de herramientas utilizan nuestros clientes, cómo interactúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, tenemos que ser muy innovadores para destacar, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo resulte más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar con éxito una determinada tarea o procedimiento importante para los objetivos de la web. Por ejemplo, facilitar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son aquellas conversiones más importantes. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en el sitio web, ver una o dos secciones, pinchar en la llamada a la acción de la página de destino, suscribirse, agregar un artículo a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

CRO specialist – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para optimizar el rendimiento de un sitio web o ecommerce. Su principal objetivo es maximizar la cantidad de visitantes que llevan a cabo la actividad esperada, como completar una compra, suscribirse en un formulario o hacer clic en un botón concreto.

Un procedimiento basado en el estudio del comportamiento del usuario, pruebas de variación y optimizaciones en la experiencia del usuario para reducir fricciones es incrementar el ratio de conversión sin que haya que aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada basada en hechos y ensayos. A continuación, describimos las principales etapas:

1. Análisis y diagnóstico: se obtienen datos a partir de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar puntos de mejora. Gracias a ello, podemos observar métricas como el índice de rebote, la duración de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los resultados recolectados, se plantean hipótesis sobre qué aspectos pueden contribuir a aumentar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto tiene muchas preguntas, se podría probar una versión con menos campos para comprobar si lo completan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan distintas versiones de una misma web o elemento y se muestran a diferentes grupos de usuarios para saber cuál es la que mejores resultados ofrece. Un paso imprescindible para validar si los ajustes propuestos verdaderamente proporcionan mejoras.
4. Realización de modificaciones: una vez comprobada la mejor versión, se aplican las mejores de forma definitiva en el sitio web.
5. Seguimiento y ajustes continuos: el proceso de CRO es dinámico, lo que quiere decir que no cesa. Siempre existe una posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que la observación y los ajustes son constantes.

CRO specialist – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para determinar si la optimización de conversión está funcionando, es necesario cuantificar determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de personas que realizan la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a aumentar el valor medio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la interacción del cliente es más fluida, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en botones, cuestionarios completados, archivos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Optimizar la tasa de conversión nos ayuda a aumentar los ingresos sin necesidad de aumentar la inversión en publicidad o captar más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más usuarios para que compren siempre es más barato que gastar más en captar más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada favorece la navegación y la decisión de compra.
• Reducción de costes publicitarios: al optimizar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones sustentadas en datos: las mejoras se llevan a cabo basadas en datos y no en intuiciones.

CRO specialist – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar el ratio de conversión, es indispensable recurrir a especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO cuenta con experiencia en evaluación de estadísticas, experiencia de usuario, marketing de contenidos y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a software profesionales para llevar a cabo ensayos y analizar el comportamiento de los clientes.
• Visión externa e imparcial: un especialista puede ayudarnos a encontrar opciones de mejora que es posible que no hayan sido identificadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: delegar esta labor a expertos permite a la empresa centrarse en otros aspectos más relevantes del negocio.