CRO marketing strategy

CRO marketing strategy – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos remarcar que el CRO no buscar aumentar el volumen de usuarios, sino alcanzar una mejora en la conversión con las mismas usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de técnicas, tenemos que llevar a cabo una buena segmentación de nuestros potenciales clientes para saber qué clase de tecnologías emplean nuestros visitantes, cómo interactúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, debemos ser muy originales para destacar, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo sea más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o actividad esencial para los objetivos de el sitio web. Por ejemplo, facilitar los datos en un formulario.
• Microconversión: son aquellas conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la web, ver una o dos secciones, pinchar en la llamada a la acción de la página de aterrizaje, suscribirse, agregar un producto a la cesta o ver algún contenido.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

CRO marketing strategy – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para mejorar el funcionamiento de una página o ecommerce. Su principal finalidad es maximizar la cantidad de visitantes que realizan la actividad esperada, como finalizar una compra, afiliarse en un formulario o hacer clic en un botón concreto.

Un proceso basado en el análisis del comportamiento del usuario, pruebas A/B y mejoras en la experiencia del consumidor para evitar fricciones es incrementar el ratio de conversión sin necesidad de aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada basada en hechos y procesos de análisis. A continuación, explicamos las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se obtienen datos a través de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity para detectar áreas de mejora. De esta manera, podemos observar métricas como el índice de rebote, la duración de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los resultados recolectados, se lanzan hipótesis sobre qué aspectos pueden contribuir a mejorar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un registro tiene muchas preguntas, podríamos probar una variante con menos campos para ver si lo completan más visitantes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan diferentes versiones de una misma web o sección y se muestran a diferentes segmentos de visitantes para determinar cuál es la que mejores resultados ofrece. Un procedimiento esencial para validar si los cambios planteados realmente proporcionan mejoras.
4. Desarrollo de modificaciones: una vez detectada la mejor versión, se aplican los ajustes de manera definitiva en la página.
5. Monitoreo y ajustes constantes: el procedimiento de CRO es cíclico, lo que significa que no cesa. Siempre hay posibilidad de mejorar, por lo que la observación y los ajustes son continuos.

CRO marketing strategy – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para saber si la mejora de conversión está funcionando, debemos cuantificar ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: porcentaje de clientes que realizan la tarea requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la usabilidad del cliente es más fluida, las sesiones suelen ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en botones, cuestionarios completados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Optimizar la tasa de conversión nos permite aumentar las ganancias sin necesidad de incrementar la inversión en marketing o atraer más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más clientes para que compren siempre es más económico que invertir más en captar nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada favorece la accesibilidad y la decisión de compra.
• Reducción de costes publicitarios: al mejorar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las optimizaciones se llevan a cabo sustentadas en datos y no en especulaciones.

CRO marketing strategy – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar la tasa de conversión, es fundamental recurrir a expertos en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO tiene experiencia en evaluación de estadísticas, experiencia de usuario, copywriting y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a programas profesionales para desarrollar pruebas y analizar las interacciones de los clientes.
• Perspectiva externa e imparcial: un asesor puede resultar de gran utilidad para encontrar opciones de mejora que puede que no hayan sido detectadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y dinero: confiar esta labor a expertos permite al equipo centrarse en otras cosas más relevantes de la compañía.