CRO empresa

CRO empresa – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario indicar que el CRO no buscar aumentar el volumen de visitas, sino alcanzar una mejora en las ventas con el mismo número de usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 3% a un 4% en la tasa de conversión.

Para desarrollar este tipo de acciones, tenemos que llevar a cabo una buena segmentación de nuestro target para determinar qué clase de soportes utilizan nuestros usuarios, cómo interactúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, tenemos que ser muy innovadores para destacar, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o actividad esencial para los objetivos de el sitio web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son aquellas conversiones más importantes. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la página, ver una o dos páginas, pinchar en la llamada a la acción de la página de destino, suscribirse, añadir un artículo al carrito o ver un vídeo.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la compra de un producto.

CRO empresa – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para optimizar el funcionamiento de una página web o tienda online. Su principal objetivo es aumentar la cantidad de potenciales clientes que llevan a cabo la actividad esperada, como completar una compra, afiliarse en un formulario o hacer clic en un botón específico.

Un proceso basado en el análisis del comportamiento del visitante, pruebas A/B y optimizaciones en la experiencia del consumidor para evitar fricciones y mejorar la tasa de conversión sin necesidad de aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO sigue una metodología organizada apoyada en hechos y procesos de análisis. A continuación, describimos las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se extraen datos a partir de programas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar áreas de mejora. De esta manera, podemos analizar indicadores como la tasa de rebote, el tiempo de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los datos recopilados, se realizan hipótesis sobre qué elementos pueden contribuir a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un registro cuenta con muchas preguntas, podríamos probar una variante con menos campos para ver si lo rellenan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan diferentes configuraciones de una misma web o sección y se enseñan a diferentes perfiles de visitantes para determinar cuál es la que mejores resultados ofrece. Un procedimiento fundamental para corroborar si los ajustes propuestos realmente generan mejoras.
4. Desarrollo de mejoras: una vez comprobada la mejor versión, se aplican los cambios de forma definitiva en la página.
5. Seguimiento y ajustes continuos: el procedimiento de CRO es dinámico, lo que significa que nunca se detiene. Siempre existe una posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que el control y la optimización son constantes.

CRO empresa – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la optimización de conversión está siendo efectiva, debemos medir determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de visitantes que realizan la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a aumentar el importe medio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la usabilidad del cliente mejora, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, cuestionarios completados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Mejorar la tasa de conversión nos ayuda a aumentar los ingresos sin necesidad de incrementar la inversión en marketing o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más visitantes para que compren siempre es más económico que gastar más en atraer nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página mejorada facilita la exploración y la toma de decisiones.
• Reducción de costes publicitarios: al aumentar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones sustentadas en datos: las mejoras se desarrollan respaldadas por hechos y no en especulaciones.

CRO empresa – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, resulta indispensable recurrir a asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO tiene experiencia en interpretación de datos, experiencia de usuario, marketing de contenidos y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Utilización de herramientas avanzadas: acceso a herramientas especializados para realizar ensayos y analizar las interacciones de los consumidores.
• Perspectiva externa e imparcial: un especialista puede ayudarnos a encontrar oportunidades de mejora que es posible que no hayan sido detectadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y dinero: confiar esta tarea a profesionales permite a la empresa enfocarse en otras tareas más importantes de la compañía.