CRO Ecommerce

CRO Ecommerce – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos especificar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el número de visitas, sino alcanzar una mejora en la conversión con el mismo número de visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 3% a un 4% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de acciones, debemos realizar una adecuada clasificación de nuestros potenciales clientes para saber qué clase de soportes emplean nuestros clientes, cómo actúan en nuestra página web, etc. Pero además, debemos ser muy estratégicos para destacar, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo resulte más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o actividad esencial para la finalidad de el sitio web. Por ejemplo, facilitar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones más importantes. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la web, ver una o dos páginas, hacer clic en la llamada a la acción de la landing page, convertirse en suscriptor, agregar un artículo a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la compra de un producto.

CRO Ecommerce – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para mejorar el funcionamiento de una página web o tienda online. Su principal objetivo es maximizar la cantidad de potenciales clientes que realizan la acción requerida, como completar una compra, suscribirse en un formulario o hacer clic en un botón concreto.

Un procedimiento que se basa en el estudio del comportamiento del visitante, test A/B y optimizaciones en la experiencia del consumidor para evitar fricciones es incrementar la tasa de conversión sin que haya que aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia organizada apoyada en hechos y procesos de análisis. A continuación, describimos las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se extraen datos a través de herramientas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de detectar áreas de mejora. De esta manera, podemos encontrar métricas como el índice de abandono, el tiempo de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: respaldándonos en los resultados recolectados, se lanzan hipótesis sobre qué elementos pueden contribuir a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto cuenta con muchas preguntas, podríamos testear una variante con menos casillas para comprobar si lo rellenan más usuarios.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes configuraciones de una misma web o elemento y se muestran a diferentes segmentos de visitantes para determinar cuál es la que mejor funciona. Un paso crucial para validar si los ajustes planteados verdaderamente generan mejoras.
4. Implementación de modificaciones: una vez verificada la mejor configuración, se llevan a cabo las mejores de manera definitiva en el sitio web.
5. Monitoreo y ajustes continuos: el proceso de CRO es dinámico, lo que significa que nunca se detiene. Siempre hay posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que la observación y los ajustes son constantes.

CRO Ecommerce – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la mejora de conversión está siendo efectiva, tenemos que cuantificar ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: porcentaje de clientes que llevan a cabo la acción deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de una tienda online, el CRO también puede ayudar a aumentar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la usabilidad del cliente mejora, las sesiones suelen ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en botones, formularios completados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Optimizar la tasa de conversión nos permite incrementar los ingresos sin necesidad de aumentar la inversión en marketing o captar más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más visitantes para que se registren resulta más barato que gastar más en atraer nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada facilita la accesibilidad y la decisión de compra.
• Reducción de costes de publicidad: al incrementar la tasa de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones apoyadas en datos: las optimizaciones se llevan a cabo apoyadas en datos y no en conjeturas.

CRO Ecommerce – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, es indispensable contar con profesionales en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un consultor de CRO tiene experiencia en interpretación de estadísticas, experiencia de usuario, copywriting y tests A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Uso de herramientas avanzadas: acceso a aplicaciones profesionales para desarrollar pruebas y analizar las interacciones de los consumidores.
• Perspectiva externa e imparcial: un especialista puede ayudarnos a identificar oportunidades de optimización que tal vez no hayan sido identificadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y dinero: confiar esta labor a profesionales permite al equipo centrarse en otras cosas más importantes de la compañía.