CRO digital marketing

CRO digital marketing – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos remarcar que el CRO no tiene como finalidad aumentar el flujo de usuarios, sino lograr una mejora en la conversión con el mismo número de usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en el ratio de conversión.

Para desarrollar este tipo de técnicas, debemos llevar a cabo una buena segmentación de nuestro target para determinar qué tipo de tecnologías utilizan nuestros visitantes, cómo interactúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, tenemos que ser muy innovadores para resultar más atractivos, llamar la atención de los visitantes y hacer que todo resulte más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar con éxito una determinada tarea o acción importante para la finalidad de la página web. Por ejemplo, facilitar los datos en un formulario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la página, visualizar una o dos páginas, pinchar en el call to action de la página de entrada, convertirse en suscriptor, agregar un producto a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

CRO digital marketing – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para mejorar el funcionamiento de una página web o ecommerce. Su principal finalidad es maximizar la cantidad de usuarios que llevan a cabo la acción deseada, como completar una compra, registrarse en un formulario o pinchar en un botón específico.

Un proceso que se basa en el análisis del comportamiento del usuario, pruebas A/B y mejoras en la experiencia del usuario para reducir fricciones y mejorar el ratio de conversión sin que tengamos que aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada apoyada en datos y procesos de análisis. A continuación, describimos las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se recopilan datos a través de herramientas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el propósito de detectar áreas de mejora. De esta forma, podemos acceder a indicadores como el índice de rebote, el tiempo de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: apoyándonos en los datos recolectados, se formulan hipótesis sobre qué aspectos pueden ayudar a mejorar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto cuenta con muchas preguntas, se podría testear una variante con menos casillas para ver si lo completan más visitantes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan diferentes configuraciones de una misma página o elemento y se enseñan a diferentes conjuntos de visitantes para determinar cuál es la que mejor funciona. Un paso crucial para validar si los cambios propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Implementación de mejoras: una vez comprobada la mejor versión, se llevan a cabo las mejores de manera definitiva en el sitio web.
5. Monitoreo y ajustes continuos: el proceso de CRO es iterativo, lo que quiere decir que no cesa. Siempre hay posibilidad de mejorar, por lo que la observación y los ajustes son constantes.

CRO digital marketing – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para verificar si la optimización de conversión está funcionando, tenemos que medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: ratio de usuarios que llevan a cabo la acción deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a aumentar el valor medio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la interacción del visitante mejora, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en llamadas a la acción, cuestionarios completados, descargas de contenido, etc.

Importancia del CRO

Incrementar el índice de conversión nos permite incrementar los ingresos sin necesidad de aumentar la inversión en marketing o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más consumidores para que compren resulta más económico que invertir más en atraer nuevos usuarios.
• Mejor experiencia de usuario: una página mejorada favorece la navegación y la decisión de compra.
• Disminución de gastos publicitarios: al optimizar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones basadas en datos: las optimizaciones se desarrollan basadas en datos y no en conjeturas.

CRO digital marketing – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, resulta indispensable recurrir a profesionales en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un profesional de CRO tiene experiencia en interpretación de datos, UX, marketing de contenidos y tests A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a programas profesionales para llevar a cabo ensayos y analizar las interacciones de los consumidores.
• Visión externa e imparcial: un experto puede resultar de gran utilidad para encontrar opciones de mejora que quizás no hayan sido identificadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: confiar esta labor a profesionales permite a la empresa enfocarse en otras funciones más importantes de la compañía.