CRO conversión

CRO conversión – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario especificar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el número de visitas, sino lograr una mejora en la conversión con el mismo número de visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 3% a un 5% en la tasa de conversión.

Para poner en marcha este tipo de técnicas, tenemos que llevar a cabo una adecuada clasificación de nuestro target para determinar qué tipo de soportes utilizan nuestros potenciales clientes, cómo interactúan en nuestra página web, etc. Pero además, tenemos que ser muy innovadores para destacar, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo sea más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar de manera efectiva una determinada tarea o actividad importante para la finalidad de el sitio web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones más importantes. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la página, ver una o dos páginas, pinchar en el call to action de la página de entrada, suscribirse, agregar un producto a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: se refiere a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

CRO conversión – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para optimizar el funcionamiento de una página web o tienda online. Su principal objetivo es maximizar la cantidad de usuarios que llevan a cabo la tarea esperada, como finalizar una compra, suscribirse en un formulario o pinchar en un botón concreto.

Un proceso que se basa en el estudio del comportamiento del usuario, experimentos A/B y mejoras en la experiencia del consumidor para evitar fricciones es incrementar la tasa de conversión sin necesidad de aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia estructurada basada en hechos y pruebas. A continuación, explicamos las principales etapas:

1. Análisis y diagnóstico: se extraen datos a través de herramientas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con la finalidad de detectar puntos de mejora. De esta forma, podemos observar métricas como la tasa de rebote, la duración de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los datos recolectados, se formulan hipótesis sobre qué elementos pueden contribuir a mejorar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un formulario tiene muchas preguntas, podríamos probar una versión con menos campos para ver si lo rellenan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan diferentes versiones de una misma página o elemento y se muestran a distintos perfiles de usuarios para saber cuál es la que mejores resultados ofrece. Un paso imprescindible para corroborar si los cambios planteados verdaderamente proporcionan mejoras.
4. Realización de mejoras: una vez detectada la mejor configuración, se aplican las modificaciones de manera definitiva en la página.
5. Seguimiento y ajustes continuos: el proceso de CRO es recurrente, lo que significa que nunca se detiene. Siempre existe una oportunidad de mejorar, por lo que el seguimiento y la optimización son continuos.

CRO conversión – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para saber si la mejora de conversión está funcionando, tenemos que medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: ratio de clientes que realizan la tarea requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la experiencia del consumidor es más fluida, las sesiones suelen ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, formularios terminados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Aumentar la tasa de conversión nos permite aumentar las ganancias sin tener que incrementar la inversión en publicidad o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más usuarios para que conviertan resulta más económico que gastar más en atraer nuevos usuarios.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada favorece la accesibilidad y la toma de decisiones.
• Reducción de gastos de publicidad: al aumentar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones apoyadas en datos: las optimizaciones se llevan a cabo respaldadas por hechos y no en especulaciones.

CRO conversión – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, es fundamental contar con especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO tiene experiencia en interpretación de datos, UX, marketing de contenidos y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Uso de herramientas avanzadas: acceso a aplicaciones profesionales para realizar pruebas y analizar el comportamiento de los clientes.
• Perspectiva externa e imparcial: un asesor puede resultar de gran utilidad para encontrar oportunidades de mejora que puede que no hayan sido detectadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y dinero: confiar esta tarea a expertos permite al equipo centrarse en otras funciones más relevantes del negocio.