CRO conversión rate optimization

CRO conversión rate optimization – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario indicar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el volumen de usuarios, sino lograr una mejora en las ventas con las mismas usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en el ratio de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de metodologías, debemos llevar a cabo una buena segmentación de nuestros potenciales clientes para saber qué tipo de tecnologías emplean nuestros clientes, cómo actúan en nuestra página, etc. Pero además, tenemos que ser muy innovadores para resultar más atractivos, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo resulte más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar con éxito una determinada tarea o procedimiento importante para la finalidad de la página web. Por ejemplo, facilitar los datos en un formulario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la página, visualizar una o dos secciones, pinchar en el call to action de la página de destino, suscribirse, agregar un producto a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: se refiere a la suma de varias microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la adquisición de un producto.

CRO conversión rate optimization – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para mejorar el funcionamiento de un sitio web o tienda online. Su principal finalidad es maximizar la cantidad de visitantes que realizan la acción requerida, como finalizar una compra, suscribirse en un cuestionario o pinchar en un botón concreto.

Un procedimiento basado en el estudio del comportamiento del usuario, pruebas de variación y optimizaciones en la experiencia del cliente para reducir fricciones y mejorar la tasa de conversión sin que tengamos que aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia estructurada basada en hechos y estudios. A continuación, se describen las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se obtienen datos a través de programas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el propósito de identificar puntos de mejora. De esta manera, podemos analizar indicadores como la tasa de abandono, la duración de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: con base en los datos recopilados, se plantean hipótesis sobre qué elementos pueden contribuir a mejorar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un formulario tiene muchas preguntas, se podría testear una variante con menos casillas para comprobar si lo rellenan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes configuraciones de una misma página o elemento y se enseñan a distintos perfiles de usuarios para determinar cuál es la que mejor funciona. Un paso esencial para validar si los ajustes planteados verdaderamente generan mejoras.
4. Realización de modificaciones: una vez identificada la mejor configuración, se aplican las modificaciones de manera definitiva en el sitio web.
5. Seguimiento y cambios constantes: el procedimiento de CRO es iterativo, lo que quiere decir que nunca se detiene. Siempre hay posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que la observación y los ajustes son constantes.

CRO conversión rate optimization – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para verificar si la mejora de conversión está funcionando, tenemos que medir determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de personas que llevan a cabo la acción requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de una tienda online, el CRO también puede contribuir a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la navegación del consumidor mejora, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en enlaces, formularios terminados, descargables de contenido, etc.

Importancia del CRO

Optimizar el índice de conversión nos ayuda a incrementar las ventas sin necesidad de incrementar la inversión en marketing o captar más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más clientes para que se registren resulta más barato que invertir más en atraer nuevos usuarios.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada favorece la accesibilidad y la decisión de compra.
• Disminución de costes publicitarios: al optimizar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las mejoras se desarrollan sustentadas en hechos y no en especulaciones.

CRO conversión rate optimization – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, resulta fundamental recurrir a profesionales en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO cuenta con experiencia en evaluación de estadísticas, UX, marketing de contenidos y pruebas A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a aplicaciones especializados para desarrollar pruebas y analizar las interacciones de los visitantes.
• Visión externa e imparcial: un asesor puede resultar de gran utilidad para identificar oportunidades de optimización que es posible que no hayan sido detectadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y dinero: delegar esta labor a expertos permite a la empresa enfocarse en otras funciones más importantes de la compañía.