CRO analítica

CRO analítica – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos mencionar que el CRO no buscar aumentar el flujo de visitas, sino alcanzar una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 3% a un 4% en la tasa de conversión.

Para implementar este tipo de acciones, debemos llevar a cabo una buena segmentación de nuestro target para saber qué tipo de dispositivos utilizan nuestros usuarios, cómo interactúan en nuestra página web, etc. Pero además, tenemos que ser muy creativos para resultar más atractivos, llamar la atención de los visitantes y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o actividad importante para los objetivos de la página web. Por ejemplo, facilitar los datos en un formulario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la web, ver una o dos páginas, pinchar en el call to action de la página de aterrizaje, suscribirse, agregar un artículo a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la compra de un producto.

CRO analítica – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para optimizar el funcionamiento de una página o tienda online. Su principal finalidad es maximizar el número de usuarios que llevan a cabo la actividad esperada, como finalizar una compra, afiliarse en un formulario o pinchar en un botón concreto.

Un procedimiento basado en el estudio del comportamiento del visitante, pruebas de variación y optimizaciones en la experiencia del visitante para reducir fricciones es incrementar el ratio de conversión sin que tengamos que aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada basada en datos y pruebas. A continuación, se describen las principales etapas:

1. Estudio y diagnóstico: se recopilan datos a través de aplicaciones como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el propósito de identificar áreas de mejora. De esta forma, podemos acceder a métricas como el índice de abandono, el tiempo de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: respaldándonos en los resultados recolectados, se lanzan hipótesis sobre qué elementos pueden contribuir a mejorar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto tiene muchas preguntas, se podría probar una versión con menos casillas para ver si lo rellenan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan distintas versiones de una misma web o elemento y se enseñan a diferentes segmentos de visitantes para determinar cuál es la que mejores resultados ofrece. Un procedimiento crucial para corroborar si los cambios propuestos realmente generan mejoras.
4. Desarrollo de mejoras: una vez verificada la mejor configuración, se llevan a cabo las mejores de forma definitiva en el sitio web.
5. Seguimiento y cambios constantes: el proceso de CRO es iterativo, lo que significa que no cesa. Siempre existe una posibilidad de mejorar, por lo que la observación y la optimización son constantes.

CRO analítica – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la mejora de conversión está siendo efectiva, es necesario medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: porcentaje de usuarios que llevan a cabo la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a incrementar el importe medio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la usabilidad del consumidor mejora, las sesiones suelen ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en llamadas a la acción, formularios completados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Mejorar la tasa de conversión nos permite aumentar las ganancias sin tener que aumentar la inversión en marketing o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más visitantes para que conviertan resulta más barato que invertir más en captar nuevos visitantes.
• Mejor experiencia de usuario: una página mejorada favorece la navegación y la toma de decisiones.
• Disminución de gastos de publicidad: al optimizar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las optimizaciones se llevan a cabo apoyadas en datos y no en conjeturas.

CRO analítica – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, es indispensable recurrir a especialistas en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un consultor de CRO cuenta con experiencia en evaluación de estadísticas, UX, marketing de contenidos y tests A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a software especializados para desarrollar pruebas y analizar el comportamiento de los clientes.
• Visión externa e imparcial: un especialista puede ayudarnos a encontrar opciones de optimización que tal vez no hayan sido identificadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y dinero: delegar esta labor a profesionales permite a la empresa centrarse en otros aspectos más importantes de la compañía.