CRO ab testing

CRO ab testing – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario indicar que el CRO no tiene como finalidad aumentar el volumen de visitas, sino alcanzar una mejora en las ventas con el mismo número de visitas, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en el ratio de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de acciones, debemos realizar una buena segmentación de nuestro público objetivo para saber qué clase de tecnologías utilizan nuestros clientes, cómo actúan en nuestra página, etc. Pero además, tenemos que ser muy estratégicos para destacar, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar con éxito una determinada tarea o acción importante para los objetivos de la página web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un formulario.
• Microconversión: son aquellas conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la web, visualizar una o dos páginas, hacer clic en el call to action de la página de destino, suscribirse, agregar un producto a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

CRO ab testing – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para mejorar el rendimiento de una web o tienda online. Su principal finalidad es aumentar la cantidad de visitantes que realizan la acción requerida, como finalizar una compra, suscribirse en un formulario o pinchar en un botón concreto.

Un procedimiento que se basa en el análisis del comportamiento del visitante, experimentos A/B y mejoras en la experiencia del visitante para reducir fricciones es incrementar el ratio de conversión sin que haya que aumentar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada apoyada en hechos y ensayos. A continuación, se describen las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se recogen datos a través de aplicaciones como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el propósito de detectar puntos de mejora. De esta forma, es posible acceder a métricas como el índice de rebote, la duración de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: apoyándonos en los datos recolectados, se lanzan suposiciones sobre qué elementos pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un formulario cuenta con muchas preguntas, se podría testear una versión con menos casillas para comprobar si lo completan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan diferentes versiones de una misma web o elemento y se enseñan a diferentes segmentos de usuarios para saber cuál es la que mejores resultados ofrece. Un procedimiento imprescindible para validar si los ajustes planteados realmente proporcionan mejoras.
4. Desarrollo de mejoras: una vez comprobada la mejor configuración, se llevan a cabo las modificaciones de manera definitiva en la página.
5. Monitoreo y cambios continuos: el proceso de CRO es dinámico, lo que quiere decir que no cesa. Siempre existe una posibilidad de mejorar, por lo que el control y los ajustes son constantes.

CRO ab testing – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la mejora de conversión está siendo efectiva, debemos medir determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: ratio de personas que llevan a cabo la acción requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la navegación del consumidor es más fluida, las sesiones suelen ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, formularios terminados, archivos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Aumentar el índice de conversión nos permite incrementar las ganancias sin necesidad de incrementar la inversión en marketing o captar más visitantes.

• Mayor rentabilidad: atraer a más clientes para que se registren siempre es más barato que invertir más en captar nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada facilita la interacción y la toma de decisiones.
• Reducción de costes de publicidad: al optimizar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las mejoras se llevan a cabo respaldadas por datos y no en suposiciones.

CRO ab testing – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar el ratio de conversión, es indispensable contar con asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO cuenta con experiencia en interpretación de estadísticas, experiencia de usuario, copywriting y pruebas A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Uso de herramientas avanzadas: acceso a software profesionales para realizar ensayos y analizar las interacciones de los clientes.
• Perspectiva externa e imparcial: un consultor puede resultar de gran utilidad para encontrar oportunidades de mejora que es posible que no hayan sido detectadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y dinero: confiar esta tarea a profesionales permite a la empresa centrarse en otros aspectos más relevantes de la compañía.