Consultoría CRO

Consultoría CRO – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario mencionar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el número de usuarios, sino alcanzar una mejora en las ventas con las mismas usuarios, es decir, pasar por ejemplo de un 3% a un 4% en la tasa de conversión.

Para implementar este tipo de acciones, tenemos que realizar una adecuada segmentación de nuestro target para determinar qué tipo de tecnologías utilizan nuestros potenciales clientes, cómo actúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, tenemos que ser muy originales para resultar más atractivos, llamar la atención de los visitantes y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar de manera efectiva una determinada tarea o proceso importante para los objetivos de la página web. Por ejemplo, facilitar los datos en un formulario.
• Microconversión: son aquellas conversiones más importantes. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la página web, ver una o dos páginas, pinchar en la llamada a la acción de la página de aterrizaje, convertirse en suscriptor, añadir un producto a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la adquisición de un producto.

Consultoría CRO – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para mejorar el rendimiento de una página web o tienda online. Su principal objetivo es aumentar el número de potenciales clientes que realizan la acción requerida, como completar una compra, registrarse en un cuestionario o hacer clic en un botón concreto.

Un proceso basado en el estudio del comportamiento del visitante, experimentos A/B y mejoras en la experiencia del usuario para evitar fricciones y mejorar la tasa de conversión sin necesidad de aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia organizada apoyada en datos y procesos de análisis. A continuación, se describen las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se recogen datos a través de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar áreas de mejora. De esta manera, es posible analizar indicadores como el índice de rebote, el tiempo de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: respaldándonos en los resultados recopilados, se plantean hipótesis sobre qué aspectos pueden contribuir a aumentar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un cuestionario tiene muchas preguntas, podríamos probar una variante con menos campos para ver si lo completan más visitantes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes configuraciones de una misma web o elemento y se muestran a distintos conjuntos de usuarios para saber cuál es la que mejores resultados ofrece. Un procedimiento imprescindible para validar si los cambios propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Implementación de mejoras: una vez verificada la mejor configuración, se llevan a cabo las mejores de forma definitiva en el sitio web.
5. Monitoreo y ajustes continuos: el proceso de CRO es iterativo, lo que significa que no cesa. Siempre hay posibilidad de hacer las cosas mejor, por lo que la observación y la optimización son continuos.

Consultoría CRO – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para verificar si la mejora de conversión está funcionando, debemos cuantificar determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de personas que llevan a cabo la acción requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a incrementar el importe medio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la navegación del usuario es más fluida, las sesiones tienden a ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en botones, formularios terminados, descargas de contenido, etc.

Importancia del CRO

Incrementar la tasa de conversión nos ayuda a incrementar las ventas sin necesidad de aumentar la inversión en marketing o atraer más visitantes.

• Mayor rentabilidad: atraer a más visitantes para que se registren resulta más barato que invertir más en atraer nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página web optimizada favorece la interacción y la decisión de compra.
• Reducción de costes de publicidad: al aumentar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las mejoras se desarrollan sustentadas en hechos y no en especulaciones.

Consultoría CRO – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar el ratio de conversión, resulta indispensable contar con asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO tiene experiencia en análisis de datos, UX, marketing de contenidos y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a software profesionales para hacer ensayos y analizar el comportamiento de los usuarios.
• Perspectiva externa e imparcial: un especialista puede ayudarnos a identificar opciones de optimización que quizás no hayan sido detectadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y recursos: confiar esta tarea a profesionales permite a la empresa enfocarse en otros aspectos más relevantes del negocio.