Consultor de CRO

Consultor de CRO – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el flujo de visitas, sino alcanzar una mejora en las ventas con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Para desarrollar este tipo de metodologías, debemos realizar una buena segmentación de nuestros potenciales clientes para determinar qué tipo de herramientas utilizan nuestros visitantes, cómo actúan en nuestra web, etc. Pero además, debemos ser muy creativos para resultar más atractivos, llamar la atención de los visitantes y hacer que todo resulte más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o proceso importante para la finalidad de la página web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones más importantes. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la página, ver una o dos secciones, pinchar en el call to action de la página de aterrizaje, convertirse en suscriptor, agregar un producto a la cesta o ver algún contenido.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la adquisición de un producto.

Consultor de CRO – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para optimizar el funcionamiento de una página o ecommerce. Su principal objetivo es aumentar el número de potenciales clientes que llevan a cabo la acción deseada, como finalizar una compra, registrarse en un formulario o hacer clic en un botón concreto.

Un procedimiento basado en el estudio del comportamiento del visitante, experimentos A/B y optimizaciones en la experiencia del visitante para reducir fricciones es incrementar la tasa de conversión sin que tengamos que incrementar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una metodología organizada apoyada en datos y ensayos. A continuación, describimos las principales etapas:

1. Análisis y diagnóstico: se recopilan datos a partir de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar puntos de mejora. De esta forma, podemos acceder a métricas como el índice de abandono, el tiempo de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: apoyándonos en los resultados recolectados, se realizan hipótesis sobre qué elementos pueden ayudar a aumentar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un formulario tiene muchas preguntas, se podría probar una variante con menos campos para comprobar si lo completan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean distintas versiones de una misma web o elemento y se enseñan a distintos segmentos de usuarios para determinar cuál es la que mejor funciona. Un paso esencial para corroborar si los ajustes propuestos realmente generan mejoras.
4. Desarrollo de mejoras: una vez comprobada la mejor versión, se aplican los cambios de forma definitiva en la web.
5. Seguimiento y cambios continuos: el proceso de CRO es cíclico, lo que quiere decir que no cesa. Siempre existe una oportunidad de mejorar, por lo que el monitoreo y la optimización son continuos.

Consultor de CRO – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la mejora de conversión está funcionando, tenemos que medir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: ratio de usuarios que llevan a cabo la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de una tienda online, el CRO también puede ayudar a incrementar el ticket promedio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la navegación del consumidor es más fluida, las sesiones suelen ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en botones, cuestionarios terminados, archivos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Incrementar la tasa de conversión nos permite aumentar las ganancias sin necesidad de aumentar la inversión en publicidad o atraer más tráfico.

• Mayor rentabilidad: captar a más consumidores para que se registren resulta más barato que gastar más en captar más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página optimizada favorece la navegación y la decisión de compra.
• Disminución de costes publicitarios: al mejorar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones sustentadas en datos: las mejoras se llevan a cabo apoyadas en datos y no en suposiciones.

Consultor de CRO – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar el ratio de conversión, resulta fundamental recurrir a asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO cuenta con experiencia en interpretación de datos, experiencia de usuario, copywriting y pruebas A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a programas especializados para hacer ensayos y analizar las interacciones de los clientes.
• Perspectiva externa e imparcial: un especialista puede resultar de gran utilidad para encontrar opciones de mejora que puede que no hayan sido detectadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y dinero: confiar esta tarea a expertos permite a la empresa enfocarse en otras funciones más relevantes del negocio.