Consultor CRO

Consultor CRO – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos remarcar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el volumen de usuarios, sino conseguir una mejora en las ventas con las mismas visitas, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de acciones, tenemos que llevar a cabo una adecuada segmentación de nuestros potenciales clientes para saber qué clase de tecnologías emplean nuestros visitantes, cómo actúan en nuestra página web, etc. Pero además, debemos ser muy estratégicos para destacar, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo sea más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o acción importante para los objetivos de la página. Por ejemplo, proporcionar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en el sitio web, visualizar una o dos páginas, hacer clic en la llamada a la acción de la página de aterrizaje, convertirse en suscriptor, añadir un producto al carrito o ver algún contenido.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la compra de un producto.

Consultor CRO – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para mejorar el rendimiento de una página web o ecommerce. Su principal objetivo es aumentar el número de usuarios que realizan la acción requerida, como completar una compra, inscribirse en un cuestionario o hacer clic en un botón específico.

Un procedimiento basado en el estudio del comportamiento del visitante, experimentos A/B y mejoras en la experiencia del consumidor para evitar fricciones es incrementar la tasa de conversión sin que haya que aumentar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia estructurada basada en hechos y ensayos. A continuación, se describen las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se recogen datos a través de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar puntos de mejora. De esta forma, es posible encontrar indicadores como la tasa de rebote, el tiempo de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: apoyándonos en los resultados recolectados, se lanzan hipótesis sobre qué elementos pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto cuenta con muchas preguntas, podríamos probar una versión con menos campos para comprobar si lo completan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean distintas versiones de una misma página o elemento y se enseñan a diferentes segmentos de usuarios para determinar cuál es la que mejor funciona. Un procedimiento crucial para validar si los cambios propuestos realmente proporcionan mejoras.
4. Realización de modificaciones: una vez verificada la mejor configuración, se llevan a cabo los ajustes de manera definitiva en la web.
5. Seguimiento y ajustes constantes: el procedimiento de CRO es iterativo, lo que quiere decir que nunca se detiene. Siempre hay oportunidad de mejorar, por lo que el control y los ajustes son continuos.

Consultor CRO – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la mejora de conversión está siendo efectiva, es necesario medir determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Ratio de conversión: porcentaje de visitantes que llevan a cabo la acción requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a incrementar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la navegación del consumidor es más fluida, las sesiones tienden a ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en enlaces, cuestionarios completados, descargables de contenido, etc.

Importancia del CRO

Optimizar la tasa de conversión nos ayuda a aumentar las ganancias sin necesidad de incrementar la inversión en marketing o captar más tráfico.

• Mayor rentabilidad: atraer a más usuarios para que compren resulta más económico que invertir más en atraer nuevos visitantes.
• Mejor experiencia de usuario: una página web mejorada favorece la accesibilidad y la toma de decisiones.
• Disminución de costes publicitarios: al optimizar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las optimizaciones se realizan basadas en hechos y no en conjeturas.

Consultor CRO – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar el ratio de conversión, resulta fundamental contar con profesionales en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un especialista de CRO tiene experiencia en interpretación de datos, UX, marketing de contenidos y pruebas A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Uso de aplicaciones avanzadas: acceso a programas especializados para realizar pruebas y estudiar el comportamiento de los consumidores.
• Perspectiva externa e imparcial: un asesor puede resultar de gran utilidad para identificar opciones de mejora que puede que no hayan sido detectadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y recursos: confiar esta labor a profesionales permite al equipo centrarse en otras funciones más relevantes del negocio.