Aumentar tasa de conversión

Aumentar tasa de conversión – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos indicar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el tráfico de usuarios, sino lograr una mejora en la conversión con el mismo número de visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 3% a un 5% en el ratio de conversión.

Para llevar a cabo este tipo de acciones, tenemos que realizar una buena clasificación de nuestros potenciales clientes para saber qué tipo de soportes utilizan nuestros potenciales clientes, cómo interactúan en nuestro sitio web, etc. Pero además, debemos ser muy originales para destacar, llamar la atención de los potenciales clientes y hacer que todo sea más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo con éxito una determinada tarea o actividad importante para los objetivos de la web. Por ejemplo, facilitar los datos en un cuestionario.
• Microconversión: son las conversiones más importantes. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la página web, ver una o dos páginas, pinchar en la llamada a la acción de la landing page, suscribirse, agregar un artículo a la cesta o ver un vídeo.
• Macroconversión: hace referencia a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la compra de un producto.

Aumentar tasa de conversión – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para mejorar el rendimiento de una web o tienda online. Su principal finalidad es aumentar el número de potenciales clientes que realizan la acción requerida, como completar una compra, inscribirse en un formulario o hacer clic en un botón concreto.

Un proceso que se basa en el estudio del comportamiento del visitante, test A/B y optimizaciones en la experiencia del visitante para reducir fricciones y mejorar la tasa de conversión sin necesidad de incrementar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO se ajusta a una estrategia estructurada apoyada en datos y estudios. A continuación, describimos las principales fases:

1. Estudio y diagnóstico: se extraen datos a través de plataformas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar áreas de mejora. De esta manera, podemos encontrar indicadores como la tasa de abandono, la duración de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: con base en los datos recolectados, se lanzan suposiciones sobre qué aspectos pueden contribuir a mejorar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto tiene muchas preguntas, se podría testear una variante con menos casillas para ver si lo completan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se preparan diferentes configuraciones de una misma web o sección y se muestran a distintos perfiles de usuarios para determinar cuál es la que mejores resultados ofrece. Un procedimiento fundamental para validar si los ajustes propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Realización de modificaciones: una vez comprobada la mejor configuración, se aplican las mejores de forma definitiva en la web.
5. Seguimiento y cambios continuos: el proceso de CRO es dinámico, lo que quiere decir que nunca se detiene. Siempre hay posibilidad de mejorar, por lo que el seguimiento y los ajustes son constantes.

Aumentar tasa de conversión – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para comprobar si la mejora de conversión está siendo efectiva, es necesario cuantificar determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: porcentaje de personas que realizan la tarea requerida.
• Valor medio del pedido (AOV): si se trata de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a aumentar el gasto promedio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la experiencia del cliente es más fluida, las sesiones suelen ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, cuestionarios completados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Aumentar la tasa de conversión nos permite incrementar los ingresos sin tener que incrementar la inversión en marketing o atraer más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más consumidores para que compren siempre es más económico que invertir más en captar nuevos usuarios.
• Mejor experiencia de usuario: una página mejorada favorece la accesibilidad y la decisión de compra.
• Disminución de gastos publicitarios: al incrementar la tasa de conversión, crece el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones respaldadas por datos: las mejoras se implementan apoyadas en datos y no en especulaciones.

Aumentar tasa de conversión – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar la tasa de conversión, resulta fundamental recurrir a asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO cuenta con experiencia en evaluación de datos, experiencia de usuario, copywriting y tests A/B, lo que brinda mejores resultados.
• Uso de herramientas avanzadas: acceso a programas profesionales para desarrollar pruebas y estudiar el comportamiento de los clientes.
• Visión externa e imparcial: un consultor puede resultar de gran utilidad para identificar opciones de mejora que es posible que no hayan sido detectadas por la empresa.
• Ahorro de tiempo y dinero: delegar esta tarea a profesionales permite a la empresa enfocarse en otras cosas más importantes del negocio.