Aumentar en un Ecommerce la tasa de conversión

Aumentar en un Ecommerce la tasa de conversión – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Debemos especificar que el CRO no tiene como finalidad incrementar el volumen de visitas, sino conseguir una mejora en las ventas con las mismas usuarios, esto es, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en la tasa de conversión.

Para poner en marcha este tipo de metodologías, tenemos que realizar una adecuada segmentación de nuestra audiencia para determinar qué clase de tecnologías utilizan nuestros clientes, cómo actúan en nuestra página, etc. Pero además, tenemos que ser muy estratégicos para destacar, llamar la atención de los visitantes y hacer que todo resulte más sencillo.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: llevar a cabo de manera efectiva una determinada tarea o acción esencial para la finalidad de la página web. Por ejemplo, proporcionar los datos en un formulario.
• Microconversión: son las conversiones de menor envergadura. Por ejemplo, estar menos de un minuto en la página, visualizar una o dos secciones, hacer clic en el call to action de la página de aterrizaje, convertirse en suscriptor, añadir un artículo a la cesta o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio digital o la compra de un producto.

Aumentar en un Ecommerce la tasa de conversión – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio pensado para optimizar el rendimiento de una página web o ecommerce. Su principal objetivo es aumentar el número de potenciales clientes que llevan a cabo la acción deseada, como finalizar una compra, suscribirse en un cuestionario o pinchar en un botón concreto.

Un proceso que se basa en el análisis del comportamiento del visitante, pruebas de variación y optimizaciones en la experiencia del cliente para reducir fricciones es incrementar el ratio de conversión sin que tengamos que incrementar el tráfico web.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO sigue una estrategia estructurada basada en hechos y procesos de análisis. A continuación, se describen las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se recopilan datos a partir de herramientas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con la finalidad de detectar áreas de mejora. De esta forma, podemos analizar indicadores como el índice de abandono, el tiempo de la sesión y el funnel de conversión.
2. Hipótesis y planificación de cambios: respaldándonos en los datos recolectados, se formulan suposiciones sobre qué elementos pueden contribuir a aumentar el ratio de conversión. Por ejemplo, si un formulario de contacto tiene muchas preguntas, podríamos testear una variante con menos campos para comprobar si lo rellenan más clientes.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean distintas configuraciones de una misma página o elemento y se enseñan a diferentes conjuntos de visitantes para saber cuál es la que mejores resultados ofrece. Un paso crucial para validar si los cambios propuestos verdaderamente generan mejoras.
4. Realización de modificaciones: una vez identificada la mejor configuración, se llevan a cabo las mejores de forma definitiva en la página web.
5. Monitoreo y ajustes constantes: el proceso de CRO es recurrente, lo que significa que nunca se detiene. Siempre hay oportunidad de hacer las cosas mejor, por lo que el monitoreo y la optimización son continuos.

Aumentar en un Ecommerce la tasa de conversión – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para verificar si la optimización de conversión está siendo efectiva, es necesario cuantificar ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: porcentaje de clientes que realizan la acción deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede ayudar a incrementar el valor medio.
• Tiempo de permanencia en la página: cuando la navegación del usuario mejora, las sesiones tienden a ser más amplias.
• Interacción con elementos clave: como clics en iconos, formularios terminados, contenidos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Incrementar el índice de conversión nos permite incrementar las ventas sin necesidad de incrementar la inversión en marketing o captar más tráfico.

• Mayor rentabilidad: captar a más usuarios para que conviertan resulta más económico que gastar más en captar más personas.
• Mejor experiencia de usuario: una página mejorada facilita la exploración y la decisión de compra.
• Reducción de gastos publicitarios: al incrementar la tasa de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones sustentadas en datos: las optimizaciones se llevan a cabo respaldadas por hechos y no en suposiciones.

Aumentar en un Ecommerce la tasa de conversión – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder optimizar el ratio de conversión, es indispensable contar con profesionales en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO cuenta con experiencia en interpretación de datos, experiencia de usuario, marketing de contenidos y pruebas A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Utilización de aplicaciones avanzadas: acceso a programas especializados para desarrollar pruebas y estudiar las interacciones de los visitantes.
• Visión externa e imparcial: un especialista puede resultar de gran utilidad para encontrar opciones de mejora que puede que no hayan sido identificadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y recursos: confiar esta tarea a expertos permite a la empresa enfocarse en otras cosas más relevantes de la compañía.