Analitíca web conversión

Analitíca web conversión – Características del servicio de CRO growth

Es necesario remarcar que el CRO no busca aumentar el tráfico de visitas, sino obtener una mejora en la conversión con las mismas visitas, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 4% en la tasa de conversión.

Es necesario especificar que el CRO no buscar incrementar el flujo de visitas, sino alcanzar una mejora en las ventas con las mismas usuarios, es decir, pasar por ejemplo de un 2% a un 5% en el ratio de conversión.

Para desarrollar este tipo de técnicas, tenemos que realizar una buena clasificación de nuestro público objetivo para determinar qué clase de soportes utilizan nuestros potenciales clientes, cómo interactúan en nuestra página web, etc. Pero además, debemos ser muy creativos para resultar más atractivos, llamar la atención de los consumidores y hacer que todo resulte más fácil.

Tipos de conversión que existen

• Conversión: realizar de manera efectiva una determinada tarea o actividad importante para los objetivos de la página. Por ejemplo, facilitar los datos en un formulario.
• Microconversión: son aquellas conversiones más importantes. Por ejemplo, estar unos 30 segundos en la web, visualizar una o dos páginas, hacer clic en la llamada a la acción de la página de aterrizaje, convertirse en suscriptor, agregar un artículo al carrito o ver algún contenido.
• Macroconversión: se refiere a la suma de diferentes microconversiones, como pueden ser la contratación de un servicio online o la compra de un producto.

Analitíca web conversión – ¿En qué consiste una consultoría de CRO?

Una consultoría de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es un servicio diseñado para optimizar el rendimiento de una página o ecommerce. Su principal objetivo es maximizar el número de usuarios que llevan a cabo la tarea esperada, como completar una compra, registrarse en un cuestionario o hacer clic en un botón concreto.

Un procedimiento que se basa en el análisis del comportamiento del usuario, test A/B y mejoras en la experiencia del usuario para evitar fricciones y mejorar el ratio de conversión sin que tengamos que incrementar el tráfico de visitas.

Metodología CRO y cómo medir resultados/éxito

El CRO sigue una estrategia organizada apoyada en hechos y procesos de análisis. A continuación, desarrollamos las principales fases:

1. Análisis y diagnóstico: se extraen datos a través de herramientas como Google Analytics, Hotjar o Microsoft Clarity con el objetivo de identificar áreas de mejora. De esta forma, podemos analizar métricas como el índice de rebote, el tiempo de la sesión y los embudos de conversión.
2. Hipótesis y planificación de modificaciones: respaldándonos en los datos recopilados, se plantean suposiciones sobre qué elementos pueden contribuir a aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, si un cuestionario tiene muchas preguntas, se podría probar una variante con menos campos para comprobar si lo completan más personas.
3. Pruebas y experimentación (A/B Testing): se crean diferentes configuraciones de una misma web o sección y se muestran a diferentes perfiles de visitantes para determinar cuál es la que mejor funciona. Un procedimiento esencial para validar si los ajustes propuestos verdaderamente proporcionan mejoras.
4. Realización de mejoras: una vez comprobada la mejor versión, se llevan a cabo los ajustes de forma definitiva en la página.
5. Seguimiento y ajustes continuos: el procedimiento de CRO es recurrente, lo que significa que no cesa. Siempre hay oportunidad de mejorar, por lo que la observación y la optimización son constantes.

Analitíca web conversión – Cómo medir el éxito de una estrategia CRO

Para verificar si la optimización de conversión está funcionando, es necesario medir determinados indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Tasa de conversión: porcentaje de personas que realizan la tarea deseada.
• Valor medio del pedido (AOV): si hablamos de un ecommerce, el CRO también puede contribuir a aumentar el ticket promedio.
• Tiempo de permanencia de la sesión: cuando la navegación del cliente es más fluida, las sesiones tienden a ser más largas.
• Interacción con elementos clave: como clics en llamadas a la acción, cuestionarios terminados, archivos de contenido, etc.

Importancia del CRO

Aumentar la tasa de conversión nos permite aumentar las ventas sin tener que aumentar la inversión en marketing o atraer más visitantes.

• Mayor rentabilidad: captar a más visitantes para que se registren siempre es más económico que gastar más en captar nuevos clientes.
• Mejor experiencia de usuario: una página mejorada favorece la exploración y la decisión de compra.
• Reducción de gastos publicitarios: al optimizar el ratio de conversión, aumenta el ROI (retorno de inversión).
• Decisiones sustentadas en datos: las optimizaciones se implementan apoyadas en hechos y no en especulaciones.

Analitíca web conversión – ¿Por qué contratar una consultoría de CRO?

Para poder mejorar la tasa de conversión, resulta fundamental contar con asesores en CRO:

• Experiencia y conocimiento técnico: un experto de CRO cuenta con experiencia en interpretación de datos, experiencia de usuario, marketing de contenidos y pruebas A/B, lo que garantiza mejores resultados.
• Utilización de aplicaciones avanzadas: acceso a aplicaciones especializados para realizar pruebas y analizar el comportamiento de los visitantes.
• Visión externa e imparcial: un especialista puede ayudarnos a encontrar opciones de optimización que es posible que no hayan sido detectadas por los responsables del negocio.
• Ahorro de tiempo y recursos: confiar esta tarea a profesionales permite a la empresa centrarse en otras funciones más importantes de la compañía.